什么是大客户管理系统KAMSKey-Account Management System 大客户管理系统（以下简称：KAMS）是由一整套管理理论、方法、技巧和控制体系组成，是企业实现对大客户科学与有效管理的战略管理系统。在内容上，KAMS主要包括以下四个层面内容KeyKey process Management，关键过程管理；AccountAccount directional Management，客户导向管理；ManagementManagement methodology，管理方法论；SystemSystem control，系统控制。具体内容如下：1、Key（Key process Management）关键过程管理面对大客户的关键过程管理，包括大客户战略管理流程、销售管理流程、市场管理流程、客户管理流程、团队管理流程和目标管理流程等管理流程中的过程管理。在针对大客户的各个管理流程中，每个管理流程可以分解为多个管理过程，如对大客户战略与管理，可以分为战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营
