商 海 导 航 -惠普经销商大学高级课程2000年7月10日 第14期您付出的是他们要的吗？ 引言我们明白了客户的重要性，也制定了客户服务书，是不是就可以赢得顾客，并使他们成为您的忠诚客户呢？就像我们以前大喊“客户就是上帝”，而客户并不满意一样，问题并没有解决。让客户满意需要很多技巧和方法，在以后的几讲里，我们将具体讨论一些让您充满信心、让客户真正满意的方法和原则，当您的产品与竞争对手处于同一水平时，这些已经被证实的技巧将会使您的公司卓然不群。 给他们想要的！客户满意度秘诀：服务或产品的质量不是您投入的那些，而是顾客或客户从中得到的那些。背景一：中国，互联网公司，漫天飞舞的广告，到处都是狂轰乱炸的免费信息，今天送汽车、明天送手机，还有未来的房子，好像这个世界都是免费的午餐，让很多网民截然心动。但是结果却出人意料：很多网站的访问量照样上不去，或者在某一阶段很好，但事情过后，还是冷清依然。哪里出了毛病，免费的午餐没人要了？有人免费送东西，偏偏有人不想要！这个世界疯了？网
