移动固定电话机产品质量tousu处理流程.doc

1.处理依据 （1）国家质量监督检验检疫局、国家工商行政管理总局、信息产业部令移动电话机商品维修更换退货责任规定、固定电话机商品修理更换退货责任规定（三包规定）。 （2）信息产业部关于发布的通知（信部科2002369号。2.受理范围 （1）省内移动、固定电话机消费者因“三包”问题与生产者、销售者、维修者发生争议引起投诉的受理与调解。3.投诉条件 （1）投诉人是与投诉案有直接利害关系的当事人。（2）有明确的被投诉人。 （3）具体的投诉请求和事实。4.投诉材料 （1）投诉人姓名、地址、电话号码、邮政编码。 （2）被投诉人名称、地址、产品名称、型号、购买日期。（3）发票、三包凭证及证明材料的复印件。 （4）投诉原因、事实、要求。 （5）投诉日期。5. 处理程序 （1）根据消费者的投诉向投诉人和被投诉人调