【企管资料】-客户至尊——金牌客户服务技巧.doc

客户至尊金牌客户服务技巧课程目录q 第一单元 你的工作q 第二单元 工作的你q 第三单元 你的客户q 第四单元 接待客户q 第五单元 理解客户q 第六单元 帮助客户q 第七单元 留住客户q 第八单元 团队合作q 第九单元 服务挑战第一单元 你的工作分组讨论: 工作中的挑战p 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足的客户要求p 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 一、客户服务工作面临的挑战 服务技巧的不足超负荷服务工作的压力服务失误导致的客户投诉客户需求的波动不合理的客户期望客户期望值的差异化客户期望值的提高同行业的竞争加剧非二、什么是金牌客户服务