酒店管理制度-酒店前台规章制度.docx

前台规章制度1 当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客服务；2 工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3 不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；4 不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬；5 不得私自使用酒店电话办理私人事务；6 当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；7 遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；8 电话铃响第二次前后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。9 电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。10 电话房员工应按时开关酒店背景音乐；11 商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失。