酒店管理制度-酒店散客入住登记管理制度.docx

散客入住登记管理制度1 前厅部设专人负责接待客人入住登记工作，全天当值；2 凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；3 先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；4 没有证件或证件有可疑的旅客，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理；5 长包房的客人，须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并建档管理；6 旅行团客人的入住手续，统一由陪同代办，并负责发钥匙；7 对VIP客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房，然后再由接待单位工作人员代为办理。