酒店管理制度-酒店预定抵店客人情况报告制度.docx

预定抵店客人情况报告制度1预订部门应提前一天将客房预订单复印并分发给前台接待处，如有另外接到的预订，前台接待处应再打印一份当日预订情况表。2接待员应在当班前仔细阅读当日预订记录，以便对将抵店客人的姓名有所熟悉，尤其是重要客人的姓名。每个接待员都应检查、修正预订客人表，如有必要，应注明附加的信息。3应按顺序排列预订客人表，并单独打印客人的以下资料：（1）客人姓名；（2）所在单位和介绍单位；（3）预计离店时间特殊服务代码、预计抵店时间/航班信息；（4）市场分类代码；（5）预订客房种类；（6）预交订金；（7）客房价格；（8）成人青年人儿童；（9）是否确认；（10）是否到店。以上各项一般都使用缩写或特殊代码。预订客人表最后一页是当天预计到店客人的总数及所需客房数。