酒店管理制度-酒店办理叫醒服务制度.docx

办理叫醒服务制度1酒店工作人员受理客人叫醒服务时须将客人姓名、房号、叫醒时间详细记录井复述、征求客人核对；2查询电脑有关客人姓名、房号、资料，查核无误后，在叫醒服务记录表上记录客人姓名、房号、叫醒时间，并签上职员当班工号和姓名；3客人叫醒服务记录表一式二联，第一联留底，第二联送管家部签收存底；4把客人房号、姓名、叫醒时间输人电脑自动叫醒服务程序；5为防止电脑出现故障用人工叫醒补叫；6如发生客人电话和管家部服务员多次叫醒而客人未能醒来，应立即通知大堂副经理、保安部经理、管家部经理，由大堂副经理负责处理强行开锁，并作好记录。