酒店管理制度-酒店团体入住操作管理制度.docx

团体入住操作管理制度1当酒店订房员接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到酒店，然后将资料交给客房部经理，由客房部经理决定是否接待此团；2确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等；3团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实各部门之间的准备工作，避免团体到达后酒店产生混乱；4团体到达的当天，酒店接待员应预先将有关资料整理好，用塑料袋装起来，以便团体领队分配房间；5团体领队预先到酒店分配团体用房时，由接待员将人住卡交给领队，领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续；6团体上楼层前，行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员；7团体人住后，接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号，送交电话房及管家部，同时将团体叫醒服务写上，以便电话总机及管家部帮团体做叫醒服务。