1、传统文化理念在服务外包企业员工心理调适中应用的价值研究 摘要：服务外包是指企业将生产和经营过程中，将企业内的某环节交于其它比较专业的公司来完成。一般的服务外包都是通过长期的服务合同由专业的服务外包商来完成，目前我国服务外包在计算机领域、金额领域、人力资源管理以及产品设计和研发领域应用的比较广泛。针对服务外包的特殊性，对服务外包企业员工的心理压力进行分析， 并利用传统的文化理念对服务外包企业员工的心理压力进行调适，促进企业员工心理的健康发展以及企业与传统文化的良好结合。 下载 关键词：传统文化；服务外包企业；员工心理；调试；应用模式；应用价值 中图分类号： G251 文献识别码： A 文章编号：
2、 1001-828X（ 2015）019-0000-02 服务外包是近几年在我国诞生的，并且随着我国企业员工数量的增加，服务外包企业的规模也会逐渐的扩大。服务外包企业对于员工的素质要求比较高，需要员工有极强的抗压能力和沟通能力，需要员工遵守职业道德、注重细节的发展、重视团队配合。服务外包企业员工大多属于知识型员工，在面对压力时需要进行心理调适和心理激励，传统文化理念可以帮助服务外包企业人员调节身心，提高企业人员的心理素质，丰富员工的思想内涵，是一种 极佳的调试方法。针对传统文化理念在服务外包企业员工心理调试中的应用，对传统文化理念的应用价值进行研究，加强传统文化理念与服务外包企业员工心理素质的
3、结合，促进服务外包企业的发展。 一、服务外包的概述 （一）服务外包的内涵 服务外包是将服务活动外包出去，服务活动属于一种无形商品资源，它与商品价值是成正比的，将服务活动外包出去是指企业自身无法满足此产品在设计、生产、经营环节中的全部服务，所以需要将部分服务活动外包出去，降低企业自身成本的消耗，以便提高企业的经济效益。简单来说，服务外包 的内涵就是为了降低企业的成本，利用合同制的方式与其它的企业进行分工合作。 服务外包可以将企业活动进行精细化的分工，实现企业效益的最大化。这种拆分外包的模式可以让多项企业活动同时进行，使企业内的各项工作可以更快速度的完成，实现了企业价值的增长。我国很多企业都在实行
4、服务外包，例如各个公司的人力资源管理，财务会计工作、某项专业技术要求比较高的工作等等。 （二）服务外包的分类和作用 服务外包可以分为国际外包国内外包、信息技术外包、高端服务的外包等等，按照企业产品的类型可以将服务外包分成 生产型的外包和服务型的外包。生产型的服务外包是指将某些产品研发的难点外包给其它企业，而服务型外包就是将企业的人事环节、财务环节外包到其它企业。 服务外包可以促进企业的经济发展，让服务业发展的更加良好。可以让产品的服务质量具有更高的保证，提高企业的经济实力，促进企业的发展，并且让企业的生产方式实现了改革，让大部分的服务活动从产品本身的生产流程中剥离出来，使服务的比重明显提高。这
5、种结构的转变使大量的外包企业涌现出来，可以为我国提供更多的就业机会。 二、服务外包企业员工的压力来源 （ 一）服务外包企业运营的特殊性 服务外包企业与普通的企业不同，它主要是接受其它普通企业的任务，并与其签订合约，确定完成的事项。普通企业所经营的商品是由具体形态的，可以交易的，但服务外包企业所经营的主要产品就是服务内容，具有非常大的不可预测性。普通企业的业务种类通常比较单一，涉及到的范围面也非常的狭窄，但是服务外包企业所涉及的业务范围就非常的广，包括人力资源服务、财会服务、培训服务、物流服务、市场营销服务等等，服务范围涉及全国各地，还经常会接到国际性的服务任务。所以外包企业的员工会接触到各种各
6、样的业务 流程，使员工受到了很大的压力。 （二）服务外包企业岗位要求的特殊性 服务外包企业与普通企业最大的不同就是岗位要求上，普通企业只需要企业员工具备和行业相关的专业知识，但是服务外包企业需要根据外包任务的不同掌握多种专业技能和专业知识，所以对于岗位要求比较严格，服务外包企业的员工需要熟练的掌握计算机操作、多种语言技能， 还需要掌握多种程序的编程以及各种专业化的职业技能，服务外包企业员工需要有极强的沟通能力，并且要具有极强的忍耐能力和抗压能力。服务外包企业员工在这种工作环境中，受到的心理压力比较 大，再加上企业内部的竞争机制等等，使员工压力过大出现心理上的问题。 三、传统文化理念在服务外包企
7、业中产生的作用 传统文化可以帮助人们修身养性，使心里素质得到很大的提高，而服务外包企业员工最需要的就是对心理素质的培养，传统文化可以丰富人们的人文思想，不会让服务外包企业员工受到框架的约束。 从我国服务外包企业的发展历程来分析，服务外包行业的发展主要是我国生产制造业的发展，我国的生产制造业在生产过程中经历了大量的制造转移，产品本身并不是由一个单一企业制造完成的，而是通过自身的生产制造 和一些服务外包企业共同完成的，服务外包企业要在规定的时间内保质保量的完成任务，这也就需要服务外包企业员工具有极强的心理素质和抗压能力。在现代社会的发展中，各个企业总是纯粹的强调效率质量等等，企业的文化理念全部被西
8、方理念所代替，缺少了传统人文理念的关怀，遏制了我国传统文化理念在企业中的发展，使企业员工的工作压力逐渐加大，很多员工由于不堪重负，逐渐出现了心理上的问题， 这就需要传统文化理念的关怀，使服务外包企业员工体会到企业内部人与人之间的交流。促进企业内部员工性格和文化素质的培养，使人们的心灵的到净化，由此降 低工作中的重压。 服务外包企业一个最大的特点就是，员工需要有很高的职业素养，因为企业中很多的任务都是需要员工自觉和主动的去完成，例如人力资源培训这个任务，需要服务外包企业的员工自觉的对培训人员灌输目标企业的优势及特点，并培养培训人员的服从意识和团队配合意识。服务外包企业通过传统文化理念的熏陶和影响，使自身的情绪控制能力以及压力管理能力得到很大程度的提升，使服务外包企业的服务流程更加规范化，使服务外包企业员工可以更好的与顾客进行沟通。
