过程成本和质量损失质量管理的过程监控原理告诉我们：所有的质量工作都是通过过程来完成的质量体系的基本构成单元就是过程。任何组织都要通过过程网来创造、改进和提供持续稳定的产品质量。因此，核算和分析过程成本，降低质量损失是研究质量管理经济效益必须重视的一个问题。一、过程成本1什么是过程成本过程成本由符合性成本和非符合性成本构成，任何过程都存在符合性成本和非符合性成本。（见GBT 19004 1ISO9004 1 质量管理和质量体系要素第一部分指南第6.2.2条）。符合性成本是在现行过程无故障情况下，完成所有规定的和指定的顾客要求所支付的费用。如某客车制造厂为生产社会需求的客车所支付的正常生产成本费用，即原材料费、工资与福利费、设备折旧费、电费、辅助生产费等等。非符合性成本是由于现行过程的故障造成的费用。如生产过程中产生的废次品损失费，设备故障而导致的停工损失费，设备维修费等。显然，质量管理中核算过程成本的根本目的是要不断降低非符合性成本。2降低不良品损失是降低非符合性成本的主要途径不良品损失是指产品生产经营过程中，因
