【企管资料】-TQM全面质量管理模式概述.docx

一、 TQM概说（一）品质运动阶段(1800s) 检验年代 检验者使用量规与量测工具检验、剔选、计数、与分级以获得品质、品质由检验得之。(1930s)统计品管年代由制造与工程部门参与使用统计工具与技术解决品质问题，品质由管制得之。(1950s)品保年代采用品质规划与系统设计以保证品质，品质由制造得之。（1980S）策略品质管理年代由高阶管理运用强力领导组织内成员，采策略规划、目标设订与组织动员以获得品质，使追求品质，成为企业文化的重要部份，品质由管理得之。（1990S）品质创造年代由组织领导者领导组织再造、激励创新、知识管理、与人人学习，以创造高附加价值品质，品质由创造得之。（2000s）速度与信息年代 组织领导者精确掌握企业内外信息，快速反映顾客须要，以创造竞争优势。品质由快速者得之。品质 (开始年代)策略 检验(1800s) 统计品管(1930s)品保(1950s)策略品质管理（1980S）主要着眼点 侦检