客户来信来访及投诉处理制度.doc

第一条、供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人，每月应设立所长接待日。第二条、对来信来访及投诉者，工作人员应热情接待，认真听取反映意见，详细做好记录。能够立即处理答复的问题，根据有关规定、办法给予答复。对一时难以答复的问题应上报所长，并耐心做好解释工作。第三条、农村街道、村应设立意见箱，明确专人定时开启。供电所应设立举报电话，广泛听取群众意见，接受群众监督。第四条、对来信来访及投诉内容应认真登记、编号、分类汇总，在服务承诺期内，答复和处理并做好记录。第五条、对群众来信、来访及投诉的有关问题，一定要尽快研究解决，不得推诿扯皮、拖延时间，并在规定日期内作出答复。第六条、对举报人和投诉人应予以保密，凡违反有关规定将举报、投诉内容泄漏给当事人的，一经查实，将按有关规定从重处理。