CRM:CustomerRelationshipManagement客户关系管理重庆大学经济与工商管理学院于同奎Tel:(023)65108564E-mail:2004.8教材及参考书n 教材：客户关系管理汤兵勇王素芬等高等教育出版社n 参考书：客户关系管理理论与实践邵兵家于同奎等清华大学出版社CRM原理设计实践何荣勤电子工业出版社电子商务是一场商业革命n 改变了传统的商务活动方式(在家购物)n 摆脱了地域和时间的限制(3a)n 节省成本n 提升服务n 拓展商机电子商务是一场革命打破时空局限改变贸易形态汇聚信息生成新的业务自适应导航服务个人化电子商务的发展n 高速发展阶段n 20世纪末，基于计算机与通讯结合的网络环境的出现，在互联网上从事能产生效益的商务活动，成为经济活动中的热点。出于对美好未来的憧憬，电子商务得到了爆炸式发展。CMPResearch（1998）大约有三分之一的美国企业宣称将会在一年内实施它们的电子商务；美国1997年1月到6月申请商业域名的公司就从17万多个激增到近42万个，1997年底又翻了一番。n 在当年电子商务的发展中，资本市场的投资起到了推波助澜的作用。从20
