信息公开投诉处理制度.doc

1、登记、分类、呈阅制度。办公室收到信访、投诉邮件后，将邮件内容登记并及时呈送校长阅批，对投诉邮件的登记、填写、送阅工作应于当天完成，特殊情况不得超过2天。要将投诉邮件保存在邮箱内。 2、批办、交办、转办制度。校长接到送阅的投诉邮件，在当天阅批完毕（特殊情况不得超过三天），并及时交办公室登记、转办。3、查处、落实、报结、反馈制度。具体承办人员在接到校长交办的投诉邮件后，应及时调查、处理、落实、报结、反馈。并形成相关的书面报告。4、根据投诉者提供的联系方式及时将处理结果予以反馈。如用邮件发送，必须在邮箱内保存邮件。5、在处理邮件投诉的工作中，就严格保密规定，对泄密的责任人和经办人，按有关规定进行处理。