本文来自：CTI论坛: 呼叫中心 统一通信 融合通信专业资讯网( 当前，企业正面临不断变化的外部环境（如电信服务规范于2005年4月20日起开始施行）、激烈的市场竞争及顾客对企业服务期望值不断增长；任何新的经营举措，不论是技术还是服务的革新，都会立刻被对手所知晓并拷贝。企业最高层次的竞争是企业内员工的做事方式的竞争-也就是企业文化的竞争。互相信任、互相尊重，拥有共同的价值观和目标的员工，总会想方设法去取悦顾客，促进企业核心竞争力的提升。文化是一种无形资产，也是一种潜在投资；文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说 “海尔过去的成功是观念和思维方式的成功，企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”一个服务团队，组织框架是必要的基础,团队文化是其存在和发展的灵魂，没有灵魂的团队，好比一群梦游的散兵游勇，不知道该干什么，不但缺乏必要的战斗力，而且很容易被对手所消灭。企业文化的意义
