XXX快运公司发展战略项目商业计划报告(讨论稿） 2001年11月机密文件，仅限项目内部使用目录IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics2机密文件，仅限项目内部使用策略方向对信息系统的要求XXX应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展n 提高业务运作效率，降低运作环节的成本。XXX应建立覆盖公司所有业务领域的，集成的，可供各业务部门、分公司和海外机构共享的业务管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本n 提高客户满意度。XXX应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道的便利服务，提高客户对XXX服务的满意度，增强客户的忠诚度n 丰富销售渠道。在建立了一定的信息技术基础后，XXX将通过呼叫中心及网上销售等方式，丰富其传统的销售渠道，使电子化销售成为增加XXX销售收入的一条主要渠道，和减少成本的一种手段n 提高管理效率，提供决策支持。快递、货运及物流市场瞬息万变，
