1、信息系统与智能化收费在优化门诊药房收费中的应用研究 【摘要】当今社会经济处于高速发展的阶段，互联网信息化普及到各家各户，人们生活水平也日益提高，对于生活服务方面的要求也越来越严格。因此，优化医院门诊收费服务流程已成为最重要的一个建设性目标。本文对医院现有状况进行相应的分析，提出可实施的建设性意见，让读者更好的理解信息系统智能收费的好处和意义，从而使医疗系统可以更好的为广大人民群众所服务。 下载 【关键词】医院 门诊收费 智能管理 门诊药房收费管理系统是医院信息系统中一个重要的组成部分，现代的医院门诊管理应具有可供患者自助查询费用系统及完备 的自助缴费流程指导显示。此项目的广泛推广不但可以提高窗
2、口工作人员的服务效率，同时也可降低导诊护士的工作强度及提高医生工作环境质量。 一、医院门诊收费现状分析 常规进入医院的看病流程有着严重的滞后性，人们需要通过漫长的排队才能走到收费窗口，再通过工作人员的询问和帮助找到相应的症状所属科室，之后才能得到对应方面医生的看诊，漫长的排队时间难免不了拥挤和争吵。例如遇到比较资深老教授的出诊日，医院的门诊药房收费窗口则更加人满为患，给原本应该保持肃静的医院增添了不必要的嘈杂环境。如若遇到医嘱未保存或 者是在结算的过程中不小心点错特殊病种的情况则会变得更加糟糕，无形中重复增加了医护人员的服务难度，也容易激发患者家属的抵触厌烦心理。再比如可能会遇到医生开出的处方
3、有些许错误的情况，那就涉及到要返回诊室重新进行一次诊断检查，对于急需治疗的患者来说，这是在增加等待施救的时间，会导致患者家属对医院产生不信任，此想法也一定程度上会影响医院的权威形象、业界口碑及未来的收益利润。 二、智能化收款在实际应用中的优点 （一）对于引进智能系统的优势 站在医院的角度上来说，智能收款系统可以节省其多过 多财务员工的开支，可以减少不必要的财力物力的流失。在传统的门诊流程中，患者需要多次重复的来到服务窗口进取交钱退款取药等操作，如若采取智能收款的方式，可以通过手机、自动结算机等智能设备进行自行的付款行为，大大减少了需要每个楼层多设置服务窗口的状况，也减少了患者需要排队等待的时间
4、。再者高科技的使用和引进也给医院树立了良好的企业形象，增强了医院的权威性和可依赖度。 站在消费者角度来说，医院优化了门诊收费系统，便省去了不少排队的时间，可以减少上下楼奔波的时间，同时也可以减少看护病人的亲属数量，使日常的生活 作息习惯不被打乱。其次，对于一些老年人，残疾人士也有很大的便利，不用再上下楼寻找可以交费的窗口，不需要很费时间的去排队，可以增加他们休息的时候，增加幸福感、便捷度，减少疲惫感对病症的愈合也起着一定作用。再者，不用直接接触钱款也减少了患者对医院钱款的不确定性，同时也可以避免部分患者对医院钱款不卫生性的问题心里，更舒心的看病治病。 （二）推进新型的支付平台益处 在当今社会人
5、的手里，最多的不是书本和食物，如今最离不开的就是手机，我们通过手机可以联系工作可以沟通感情。当然，时下最流行的手机支付也 深受人们喜爱。在不同的小商铺门口都会贴着扫一扫向我付款的字样，足以见得我们的生活中手机支付已经遍布大街小巷。据相关调查显示，手机支付已经成为公认的 “ 新四大发明 ” 之一，支付的方便快捷性使他们不用再拿着信用卡走进商店，可以出门只带一部手机，便轻松解决出门的一切消费问题。 同这个道理，我们医疗门诊系统也可以效仿该模式。在就诊付款的过程中推广不直接接触钱款，使用手机支付宝便捷支付方式，这样一定程度上减少了带着大量的现金出门的风险，为患者的金钱多一分保障。 （三）推广支付宝未
6、来医院 现如 今，手机支付已经走进千家万户，在外出购物吃饭时都可以直接扫描商家或顾客自己的二维码来完成支付。以支付宝为例，我们这里提到的“ 支付未来医院 ” 是新型的收费智能模式，意在将医院接入第三方支付平台支付宝，以此来快速解决患者在医院预约、缴费、候诊时间过长等问题，使得每一步都能在智能简单的操作完成，从而提高就诊效率。 与此同时，支付宝特有的评分功能也深受大家喜爱，我们可以根据服务水平质量来评价对商品的喜欢程度。根据调查，在医院中实行支付宝得分制度，受到了很多消费者的评价和喜欢，在现在医患关系较为紧张的时候，在 没有任何金钱接触的服务中，也无形体现了人与人之间的相处方式。以广州妇女儿童医
7、疗中心为例，在对使用支付宝付款流程的客户进行了调查研究，分为几个主要方面：医生开药的有效性反馈；门诊窗口排队付款与网络付款的时间对比反馈；用户对医生护士工作的综合评价等。其中，我们以用户对医生护士的综合评价为例，根据当时参与调查的 100名用户的结果来看，有九成以上的使用者给出了五星好评的评价，单从这一打分系统来看，应用支付宝的评分系统可以更好的了解消费者在医院就诊时的真实状态感感受。另一方面从打分结果来分析，证实了医院工作人员的技术 权威性，同时也一定程度上激励了服务人员的热情和向上心。对于少部分不太满意的患者提出的建议和要求，也会通过留言反馈给医院，这样通过支付宝平台也增加了患者与医院的沟
8、通交流，让医院的服务做到更加及时便利。 三、智能系统应用中问题及不足 在开始的使用试用期阶段存在各种各样的问题，有些偏远地区可能没有完全普及智能手 ?C，导致患者不信任不敢用，在涉及到较大的医疗款数目时，对于自行操作有着一定的不安感，还是会选择通过常规排队挂号取药的方式来获取帮助。再者由于对操作页面的不熟悉，患者在操作的时候可能出现 忘填错填信息等问题。例如，一名家属要为患者进行门诊预约，可能在资料填写时习惯性填写自己的相关内容，导致在医院检查时搞错对象，造成一连串的错误检查。其次，在支付宝使用过程中，填写数额及密码时可能因为过分紧张反复确认，导致机器不能及时的做出相关反应，使本就不太熟练的患
9、者增加紧迫感，对于陌生机器的使用导致患者错过一些治疗时间。对于医院而言，注重点在于能否及时无误收到医疗款，同时也对医院财务人员在对账做账等方面提出更高的要求。 综上所述，信息系统与智能化收费在优化门诊药房收费中起着至关重要的作用，通过规范 的工作流程管理，可以更好的将支付平台融入到医院建设中，透明合理公开的收费，就诊的方便快捷，使患者通过便捷的门诊支付环境，在最简洁方便的方式中节约相关时间，一举两得。同时也应意识到，智能消费模式是一套需要长期实践的建设性项目，变通应用因地制宜的方法，进一步完善智能门诊收费流程。在未来的日子中，信息系统与智能化收费在优化门诊药房收费中网上支付平台将起到不可替代的
10、作用，来帮助医院和患者尽快的得到有效的治疗，同时也促进了医院未来的发展，实现 “ 双赢 ” 的局面。 参考文献 仲蕾，钱先中，金惠静等 .门诊 药房开展药物咨询服务的必要性 J.临床合理用药杂志， 2013， 6（ 32）： 169-170. 贾末，王永刚，孙震等 .医院信息系统在门诊结算风险控制体系中的应用 J.中国卫生经济， 2016， 35（ 10）： 87-89.DOI： 10.7664/CHE 20161025. 周珠芳，王艳 .门诊预存款模式下的医院财务内部控制管理设计 J.中国卫生经济， 2010， 29（ 10）： 91-92. 潘登，蒋丽霞，魏勤等 .医院门诊卡支付模式的研究与实践 J.中国数字医学， 2011， 06（ 3）： 81-83. 张丽杰，孙炜臻，杨秋云等 .门诊 “ 一站式付费 ” 模式下自助服务的设计与应用 J.中国数字医学， 2016， 11（ 5）： 101-103. 王能才 .基于 IOC 开发模式的掌上医院在互联网 +移动医疗中的设计与研究 J.中国医疗设备， 2016， 31（ 6）： 95-96， 113. 作者简介：陈祥平（ 1986-），男，本科，会计中级。
