质量管理苏秦西安交通大学管理学院SCHOOL OF MANAGEMENT,XIAN JIAOTONG UNIVERSITY管理学院 管理学院6.1质量管理的基本原则一、新的质量观1.全面质量满意产品整个寿命周期中用户的满意程度用户不同满意感不同，但有共同的基本需要企业自身的满意主要指一般员工、管理者、老板或股东的满意基本满意而言，三种人的满意与个人幸福有关与自然、社会环境适应，达到社会国家的满意质量还包括非消费者在内的大多数人问题SCHOOL OF MANAGEMENT,XIAN JIAOTONG UNIVERSITY管理学院 管理学院2.适度质量：质量的经济性问题过高人为资源浪费，过低达不到全面质量满意3.质量的时间性时变性可靠性SCHOOL OF MANAGEMENT,XIAN JIAOTONG UNIVERSITY管理学院 管理学院二、质量管理的基本原理n 过程监控原理过程的确定，过程网络质量、过程标准规范的确定质量的度量n 体系管理原理n 人本原理TQM思想 全员、全面、全过程、综合性 核心支柱 以顾客为导向 全员参与 连续改进SCHOOL OF MANAGEMENT,XIAN
