四、质量改进&工具1、质量改进及其一般方法2、质量改进步骤3、质量改进工具（举例说明）4、案例：韩国大宇造船和重机公司1、质量改进是质量管理的一部分致力于增强满足质量要求的能力1、质量改进和质量控制重点质量改进致力于增强满足质量要求的能力质量控制致力于满足质量要求的能力实现手段质量改进是通过不断采取纠正措施和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高。质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的质量水平。1、一般方法朱兰质量管理三部曲质量策划质量控制 质量改进新质量控制区1、一般方法戴明环 P D A C1、一般方法质量改进 P D A C P D A C1、确定改进的方面相对与竞争对手的绩效1、确定改进的方面对顾客的重要性1、确定改进方面重要-业绩矩阵 1 与竞争对手 的业绩 9 9 对顾客的重要性 1剩余区适合区改进区立即行动区2、质量改进的步骤明确问题总结防止再发生和标准化确认效果拟定对策并实施分析问题原因掌握现状3、质量改进的工具七种工具 棒图、折线图、圆图、带图甘特图、雷达图、管理图 特性要因图 巴雷特图 分层表 检查图 散布图 直方图
