赛迪顾问CCID ConsultingCRM 战略劲爆客户价值-2002 年客户关系管理在金融服务业的拓展机会赛迪顾问CCID ConsultingAgenda 金融服务业普遍存在的客户管理问题 目前CRM 在金融服务业的发展 赛迪顾问观点 可提供的顾问服务 2002年规划CRM 的机会 CRM 的成果和效益赛迪顾问CCID Consulting金融服务业普遍存在的客户管理问题 没有独立的组织负责客户资源的管理 没有客户全像的交易纪录 客户属性不清 没有动态的管理 客户资源浪费赛迪顾问CCID Consulting目前CRM 在金融服务业的发展 经纪人业务 交叉销售 数据挖掘 电子，电话行销 电子商务一对一行销赛迪顾问CCID Consulting赛迪观点：定制客户关系管理的方法 步骤一：分析客户关系管理环境 步骤二：建构客户关系管理远景 步骤三：定制客户关系管理战略 步骤四：展开客户关系管理/ 企业流程 步骤五：建制客户关系管理系统 步骤六：运用客户关系管理咨询 步骤七：利用客户关系管理知识形成完 整的执行周期赛迪顾问CCID Consulting五种要素 客户关系管理的相关者 客户
