培训是否卓有成效不要对全面质量管理、降低成本和急于求成的经理怨天尤人。事实上，培训者正面临着更大的压力，需要从深层次对培训课程进行评估。多年来，业内权威人士认为：要使与工作相关的培训做得好，至少对其中一些课程要进行三级评估（衡量培训前后的工作表现）和四级评估（衡量公司经营业绩的变化）。然而，培训者通常接到任务，便乖乖地回到办公室，埋头于沉重的工作负担。因此他们会借以托辞，认为只做一级评估（观察学员的反应）或二级评估（检查学员的学习结果）就可以了。他们也有足够理由可以不做更深层的评估。第一，几乎没有上司想这样做，因为他们不知道可以做这类评估。第二，三级和四级评估要求极其严格，不仅浪费时间而且花费很大。压力人们对培训评估的态度已有所改变。AT&T公司负责区域性培训与教育的经理Marc Rosenberg（卢森堡）说：“学习是一件好事，但这还不够。不能改变经营业绩的学习是毫无用处的。”据北方电信（Northern Telecom）公司的培训经理James Hite（海特）说，该公司已掀起了三级评估和四级评估的浪潮。这股浪潮来自于整个公司
