1、全屋定制模式下的消费心理特征分析 摘 要：近年来定制家居产业发展迅速，全屋定制是定制家居行业的主要经营模式。本文将简要分析全屋定制家居产业概况，基于大数据基础，结合行业发展特点和消费行为研究，分析全屋定制模式下的消费心理特征。 下载 关键词：全屋定制；大数据；消费心理 一、全屋定制 ?a 业概述 家具行业是我国国民经济的重要组成部分之一，多年来一直保持高速发展态势。随着中国经济进入新常态，家具行业也进入发展增速减缓的阶段。我国家具一般包括成品家具、定制家具以及手工家具，其中成品家具所占市场份额最高，但定制家具行业近年来发展非常迅速，是行业的主要利润增长点。据不完全统计， 2016 年我国定制家
2、具（家居）市场约 1200 亿元，未来每年保持 18%以上增速， 2020 年市场规模将达到 1600 亿元。 全屋定制是在大规模定制技术基础上，以消费者为核心，为消费者提供的家装一站式服务。全屋定制在互联网、大 数据、物联网、工业 4.0、智能制造等技术支持下，针对客户订单开展柔性化生产，为每个客户提供个性化、定制化产品和服务。现阶段全屋定制的企业主要为消费者提供家具、木门、橱柜、卫浴、地板、吊顶、墙板、壁纸等产品，部分企业通过拓展产业链或与优质企业合作，为消费者提供床、沙发、厨具等。 全屋定制是一种新兴的经营模式，生产经营流程一般包括：免费上门测量家庭居室尺寸、专业设计师免费提供设计方案、
3、实体店体验并签订合同，工厂根据合同定制生产、产品配送、安装及维护。 二、基于大数据分析的全屋定制消费群体研究 根据百度指数数据，针对全屋定制的搜索主要从 2016年 2月份开始快速上升，至今搜索热度一直居高不下。搜索区域以经济发达区域为主，其中华东由于是定制家具企业的生产基地，华东搜索指数最高，华南、华北、华中次之。北京、广州、青岛、上海、温州、杭州、深圳、郑州、苏州、济南市是搜索指数最高的 10 个城市。搜索者的年龄主要集中在 20 岁 -49 岁，其中 30 岁 -39 岁的人群占 57%， 40 岁 -49 岁的人群占 25%， 20 岁 -29 岁的人群占 15%。搜索者中男性的比例占
4、 59%，高于女性的搜索指数。搜索内容主要集中在全屋定制的 知名品牌。 三、全屋定制消费心理特征分析 基于大数据分析，现阶段及未来几年全屋定制的消费群体集中在 80后，90 后。目前全屋定制模式下的消费者心理主要有下列特征： 1.追求个性化、与众不同 80后、 90后的自我意识较强，在学习、生活、工作等过程中注重自身的感受，自我的得失，追求个性化、新颖的消费体验，青睐与众不同的产品和服务。不同的时代特征决定不同年龄阶层的消费者的消费特点有很大区别。在我国的计划经济时代，政府和社会鼓励集体概念，政府为消费者提供统一的产品和服务，这一阶 段的消费者往往没有独立自主消费的概念。从改革开放初期到经济飞
5、速发展的今天，消费者的消费心理实现从 “ 从众消费 ” 到 “ 个性消费 ” 的转变，尤其是 80 后、 90 后的消费者在消费过程中，自我的消费需求、消费喜好非常清晰，喜欢购买适合自己的产品，而非大众普遍钟爱的产品。 2.追求定制化 在我国，家具产业是一个有着悠久历史、灿烂文化的产业，在工业技术尚不发达的过去，家具的消费者们一直享受的是手工定制服务。在近现代工业化阶段，标准化成品家具有效满足了大量消费者的需求，家具产业得到高速的发展。随着智能化、信息 化技术的进步和消费者收入的提高，大规模定制成为可能，新时代消费者重新追求定制化产品和服务。全屋定制模式之所以发展迅速，主要是因为在此模式下，消
6、费者可以享受到根据自己的房屋户型、家庭成员需要、个性化喜好而量身定制的服务。因此尽管定制化家居制品的成本相对高一些，但消费者仍然追求定制化的产品和服务。 3.追求环保、绿色、安全消费 马斯洛需求层次理论中，安全的需要是人们的生理需要满足后首先追求的需要，消费者对于安全的追求是最基本、最迫切的追求。家居环境的好坏直接影响到消费者的身心健康，消费者在选 购家居制品和装修原材料时，非常重视环保问题，如选用的涂料、板材是否环保，有无甲醛释放等问题。全屋定制模式下的消费者，环保、绿色、安全的产品是其首要考虑因素，再此基础上，消费者才会考虑花色、款式、设计等问题。 4.追求品牌、价格并非主要的考虑因素 百
7、度指数显示，消费者在搜索全屋定制问题时，主要关心的是优质的全屋定制品牌。品牌因素是新时代消费者主要考虑的因素之一，价格也在消费者考虑因素内，但并非主要关注的因素。首先，全屋定制行业对于企业的生产技术、经营服务实力要求较高，目前仅有少量的大型规模 化企业能够提供高效、高质量的全屋定制服务。其次，全屋定制行业的品牌企业各有特色，不同的企业有不同的优势，如有的企业的主要优势是定制衣柜或定制橱柜，有的企业主推实木定制等，消费者在选购时，往往考虑品牌定位是否贴合自身需求，尤其是品牌宣传与自身的情感联系等。 5.追求便捷，一站式消费 消费者在家装过程中往往需要考虑很多复杂的问题，如家具、家电、卫浴、厨房、
8、地板等，以往消费者主要选择装修公司来解决一应问题。现在全屋定制企业为消费者提供了新的选择。很多全屋定制企业拥有全国不同的楼盘不同户型的装修 设计方案，消费者可以在设计师的服务下，便捷快速地实现自身的家装需求。全屋定制企业主要为消费者提供一站式服务，提供家装需要的各种产品和设计、安装、维护等服务，符合现阶段消费者追求便捷、高效、一站式消费的心理。 6.高度依赖互联网 据中国互联网络信息中心发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2016年 6月，中国网民规模达 7.10亿，其中手机网民规模达 6.56亿，占比达 92.5%。新时代消费者在获得信息时主要依赖于手机和电脑，依赖互联网搜索。近年
9、来，各大互联网销售平台的发展也颠覆了传 统的营销模式。对于现阶段的消费者，尤其是 80 后、 90 后，网购的比例远远大于实体店购买，在消费时高度依赖互联网。由于家居装修产业的特殊性，消费者难以单独依靠互联网实现消费，全屋定制企业目前主要采用线上引流与线下体现的模式实现销售。消费者通过网站、微信公众号等途径了解全屋定制模式，线下到全屋定制体验馆或品牌实体店体验，与设计师面谈，定下消费方案。 四、结论 随着智能化、信息化、网络化技术的发展和进步，居民消费水平的提高，全屋定制消费比例将进一步上升。全屋定制模式下的消费需求向个性化、定制化发 展，消费者追求产品的环保、绿色、安全，追究品牌和消费过程的便捷高效，消费者依赖互联网信息和资讯。全屋定制企业应高度注重目标消费群体的消费心理特征，研究消费行为的变化，及时调整企业产品和服务定位，适应新时代的消费需求。 参考文献： 吴智慧，朱剑刚 .家具企业实现大规模定制的技术体系第一讲大规模定制的基本内涵 J.家具， 2011（ 1）： 114-116. 朱宝荣 .应用心理学 M.清华大学出版社， 405-410. 刘雅迪 .影响我国家具消费的主要原因探析 J.家具与室内装饰 ， 2009（ 10）： 104-105. 张琪，万千，宋莎莎 .基于青年人群消费心理的纸板家具设计研究 J.家具， 2017（ 1）： 42-47.
