课程内容 店铺管理者的角色认知 良好工作心态的保持 店铺管理的内容 店铺员工的有效管理 如何有效激励店铺员工 问题员工培导 终端店铺的服务提升 店铺销售技巧 顾客投诉处理 建议与提示 空杯心态 准确定位 务实，关注技巧 参与和分享 目标：轻松愉快有收获！ 店 铺 管 理 者 的 角 色 认 知案例分析-刘力的烦恼 店铺管理者的角色认知 领导者 督导者 执行者 沟通者 培训者骨干员工与店铺管理者的区别骨干员工 管理者组织中位置 执行层 监督管理层职责范围 专项事务 团队工作对象 事人+事工作技能作业技能 人际、管理评价标准 个人成绩 团队成绩自我实现 销售专家 管理专家如 何 保 持 良 好 心 态 压力从何而来？ * 销售任务重销售任务重* 能力与经验不足能力与经验不足* 期望值过高期望值过高* 瓦伦达心态瓦伦达心态* 缺乏自信缺乏自信* * 失败的经历失败的经历* * 人际关系紧张人际关系紧张* * 新环境与新要求新环境与新要求 * * 个性特征个性特征 疏解压力，保持良好职业心态的方法* 客观地自我评价客观地自我评价* 制订合理的目标与标准制订合理的目标与标准* 心存感激心存感激
