管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！关于客户电话咨询服务规范随着公司业务的不断拓展，各类咨询电话随着增加，做好此方面的接待工作显得尤为重要，因此，特制定以下服务规范：1 有“五心级”服务的心态：接听电话热心服务；难解决的问题为用户耐心服务；为用户解答问题细心服务；为用户排难爱心服务；对用户回访诚心服务。2 该岗位员工应牢固树立“全心全意为顾客服务、尽心尽力为用户排扰”的服务意识，自觉遵守并维护公司形象；3 热情、礼貌、周到、耐心接听每一个电话和接待每一位用户，认真、准确、详细地做好电话及来访记录，自觉维护公司的形象及其自身形象，在处理问题时要分清事故责任，耐心向用户解释，务必使用户心悦诚服，既要有良好的服务，又不能无原则地迁就甚至附和用户的无理要求，并将有关信息及时报告给市场服务中心经理；4 基本要求：1）及时做到铃响即接电话；2）细心关键的地方要重复询问，证实；3）速记快速将每一个电话都记录到接听电话记录本上；4）灵活对不同的问题以不同方式解决，妥善协调；5）规范规范服务用
