我们如何提升销售和利润？销量 = 来客数量 * 平均卖单顾客满意与忠诚的关系顾客满意与忠诚的关系满意度忠诚度一分满意，一分忠诚激烈竞争的买方市场非竞争性领域专利保护或替代品很少强大的品牌资产转换成本高强大的顾客忠诚计划高度竞争性领域大众化或差异化转低替代品很多转换成本低目 标市 场顾 客需 求整 合营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作。营运部门还必须 和公司的其他部 门充分协作。市场营销观念的四个主要支柱市场营销观念的四个主要支柱谁是你的顾客？n 外部顾客n 消费者n 经销商n 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、 信息来完成工作的人。在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词，顾客的第一层含义是：“购买商品的人”，顾客的第二层含义是：“与之打交道的人”，请根据这个定义，告诉我：“ 谁是你的顾客？”顾客到底是谁？n 顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。n 顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。n 顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。n 顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，
