图2-9无形资产须与策略整合才能创造价值长期股东价值生产力策略成长策略改善成本架构增加资产利用率强化顾客价值扩张营机收会财务构面顾客构面顾客价值主张价格品质合作伙伴功能性亲便程序选择性服务品牌产品/服务特性关系形象法规与社会流程改善小区与环境的流程内部构面营运管理流程制造并运交产品与服务的流程顾客管理流程强化顾客价值的流程
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