经典文档-HF 经理gongguan调研课程.docx

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HF 管理技能培训教程:第十二单元 HF 经理公关艺术 第二章 HF 经理公关调研 第二章 HF 经理公关调研 一、HF 经理公关调研的内容 HF 经理公共关系调查的内容,不仅包括社会公众对本组织的意见、评价、心理意向,而且还包括调查公共关系活动的效果、组织所处的社会环境,以及可能遇到的问题的前景预测。其范围的大小,同本组织所处的领导管理层次的高低、活动半径的大小以及视野广阔程序、业务范围有关。大至社会普查,小到个别调查,凡是与本组织有关的公共环境,都应包括在调查内容之内,当然也包括领导的决策、组织、协调、控制等公共关系内容的领导行为。 领导决策行为的公共关系调查 决策虽系HF 经理的主观行为,但任何科学决策都是建立在组织内部和外部环境调查研究基础上的。因此,本组织的内部情况及外部情况在决策者心中必须清晰明白,心中有数。所谓“知己知彼,百战百胜”,讲的就是这个道理。特别是对于组织本身的情况,更应作客观分析,不能熟视无睹。了解本组织,从认识估量自己开始,对于领导决策不无意义。鉴于此,对本单位基本情况的调查是决策中涉及到的公关调

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