经典文档-HF经理gongguan艺术.docx

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HF管理技能培训教程:第十二单元 HF经理公关艺术 第一章 HF经理公关艺术 第十二单元HF经理公关艺术 坚持立场,为原则而献身是英雄行为,而冲锋陷阵为原则赢得胜利,则比英雄行为更可贵。 -(美)富兰克林D罗斯福 取信需十年,失信在一日。 棗(日)石川馨 公共关系是企业财富之一。在二十一世纪的新时代中,不建立一个良好的公众环境便难以取得最大的成功。从公关调研到公关问题处理,从CI设计到广告企划,无一不是对富有公关艺术的HF经理的考验。 棗编者 哈 佛 语 录 重视服务、质量和可靠性的战略,是以赢得顾客的好感和忠诚,以及长期维持和增加销售收入为目标的。 托马斯彼德斯小罗伯特沃特曼 那些最优秀的企业,为恪守诺言是不顾血本的。 小林真光 向客户吐露实情棗诚信的态度,是增加企业信用的条件。举债不当,不仅违反经营原则,更将导致信誉丧尽。 松下幸之助 第一章 HF经理 公关艺术 HF经理

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