1、关于加强企业文化建设的思考 摘要：用先进理念引导企业文化建设，用有效的教育机制推动企业文化建设，用丰富的活动促进企业文化建设，用先进典型引领企业文化建设，树立一种有凝聚力、有感召力的团队精神，以培育新型职工队伍，全面提升服务质量，充分展示铁路形象。这是新形势下客运工作上水平的必然选择和发展需要。 下载 关键词：企业文化 客运工作 体会 思考 一、用优秀企业文化促进客运工作 （一）用先进理念引导企业文化建设，是树立客运大服务理念的前提 企业文化建设，最根本的是树立一种有凝聚力、有感召力的团队精神。50年代诞生的 T12次精神，我们以挖掘 T12次精神这个宝贵资源为先导，广泛学习和宣传，教育引导职
2、工树立大服务理念。 一是发扬 T12 次精神实质。聘请客运专家、 T12 次列车第一任列车长张敏缓和历任列车长召开座谈会，发扬 T12次的精神实质，在原有 “ 一心想着旅客、一切为了旅客 ” 的服务理念基础上，拓展出具有时代特色的 T12 次“ 敬 业、奉献、团队、创新、争先 ” 五种精神，敬业是前提，奉献是基础，团结是保证，创新是动力，争先是目标。 T12 次精神集中体现了 T12 次英雄列车的精神追求、服务理念、服务经验、服务技巧，构成了一个比较全面、完整的服务文化体系，成为引领全段干部职工的企业精神。 二是提升 T12 次服务品牌。针对旅客的不同需求，在学习借鉴先进服务理念和服务方法的基
3、础上，不断提升 T12 次的服务品牌，制定了 T12 次精细服务 200 法。同时，与雷锋班开展共建活动，聘请了雷锋班历任班长为T12 次列车的名誉列车长。打造了 T12 次荣誉室， 组织全段职工定期到基地参观学习，让干部职工设身处地地感受 T12 次精神。 三是继承 T12 次光荣传统。几十年来，车底更换，区段变更，但 T12 次的精神没有变，光荣传统没有丢，成为引领我段企业文化建设的火车头。在 2008年 1月份，南方经受了低温雨雪冰冻灾害， T12次列车 “ 三八 ” 组在京广线上连续奋战 6 天 6 夜，在断水断电少食的情况下，保护了 3300 多旅客安全。列车长杨月代表 T12 次列
4、车在全路做 7 场巡回报告。 T12 次列车的事迹，受到了新华社、中央电视台、工人日报等多家媒体广泛关注，先后50多次报道了 T12次列车 事迹。正是由于我们用 T12次的服务品牌和鲜活事迹教育职工，为打造全段企业文化打下了牢固的基础。 （二）用有效的教育机制推动企业文化建设，是提升队伍素质的最佳手段 素质是决定质量的核心，培训是提高素质的重要途径。我们从提高干部职工文化素质入手，树立 “ 学习至上、尊重至上、原则至上、落实至上、诚信至上、团队至上 ” 的 “ 六个至上 ” 理念，构建学习型、创新型、服务型、和谐型企业。 一是拓宽视野、开展教育、培育共同价值观。我们采取走出去请进来的形式，由段
5、班子成员带队先后到全路的多个客运段，学习 和借鉴他们在企业文化建设方面的经验。组织班子成员和中层干部到海尔集团、沈阳禾丰牧业集团公司进行参观学习。聘请专家和教授为干部讲授领导行为科学和阳光心态讲座。同时，为全段干部购买了海尔中国造等企业管理和企业文化建设方面的书籍。通过教育，个体与团队形成了 “ 把责任当作使命，把质量当作尊严，把诚信当作品牌，把工作当作快乐 ” 的共同价值取向。 二是示范引路、强化培训、提高队伍整体素质。示范教学。每次举办培训班都选树先进典型做经验介绍，发挥典型引路作用，强化培训效果。先后举办列车长培训班 42期、值班员培训班 11期、广播员培训班 6期、乘务员培训班 98
6、期。为了提高动车和高铁列车的服务质量，组织乘务员到航空、服务礼仪学校接受服务技能培训，常年聘请客运专家，采取 “ 背包教学 ”形式，历时半年时间逐车队、逐班组进行服务技能培训，培训人数 15000人次。联合办学。我们与吉林铁道职业技能管理学院联合办学，开办了铁道运输专业专本科学习班。几年来，有 158人获得了本科学历。同时，开展了练功比武活动，获得 “ 技术状元 ” 称号的乘务员可以破格使用，并对获奖的选手及所在车队给予重奖，激发了广大职工学知识、学技术和立足岗位成才的自觉性。 三是严管厚爱，案例警示，规范岗位作业行为。开展从正面说反面教育。每年都组织开展遵章守纪主题教育活动，增强了 “ 一个
7、人为集体负责 ” 的责任意识。构建了 “ 亲情提示线 ” 、 “ 团队帮教线 ” 、 “ 个人自律线 ” ，形成家庭、团队、个人的环形安全联防机制。同时，聘请大站客运主任、公寓主任和各大新闻媒体共计 60 人为监督员，全方位地对列车综合服务质量进行评估及调查旅客满意度，为提升客运服务水平起到了监督保障作用。通过教育，增强了职工遵章守纪自觉性，为打造企业文化提供了坚实保证。 （三）用丰富的活动促进企业文化建设，是提 升服务质量的根本保证 一是开展特色服务主题活动。根据各次列车的实际情况，打造特色服务文化，指导各次列车打造具有特色的亮点。如： K54 次开展了 “ 车建流动宾馆、人做服务明星 ”
8、特色服务活动。通过活动的开展，展现了各次列车独特的服务文化内涵，成为各具特色的服务品牌。 二是开展 “ 三好 ” 主题活动。首先是创造一个 “ 好场所 ” 。我们在沈北、沈南、丹东车队一楼开设 “ 休闲吧 ” ，里面安装电视、上网电脑，设置图书阅览，配备饮水机、微波炉、洗衣机生活用品等，满足职工需求，营造“ 家 ” 的温馨。其次是营造一个 “ 好心情 ” 。 我们为沈北、丹东、沈南等车队修建了职工食堂，方便职工就餐；为解决通勤职工 “ 住宿休息 ” 问题，待乘室共为乘务员提供 90 个铺位，全天接待职工待乘休息，给通勤职工一个休息的环境；还对沈北、沈南、丹东车队的职工浴池， 24 小时开放，配
9、备更衣箱和必备的洗浴用品用具。最后是构造一个 “ 好风貌 ” 。为丰富职工业余生活，我们创办了段报沈客人、组建沈客之声电视台，定期播放专题片，弘扬职工精神。还设立了生日餐，做生日面，买生日蛋糕，发送生日祝福短信，表达祝福。 三是开展亲情文化活动。在开展好谈心活动的基础上，我们常 年坚持开展 “ 进千家门、解千家难 ” 活动，各级干部与职工面对面谈心，帮助职工解决生产生活中的实际困难。建设宿营车职工之家，使宿营车成为 “ 管理高标准、备品上档次、处处温馨化 ” 乘务员满意的流动之家。通过活动，使干部职工在关怀中体现了尊重，在尊重中心态得到了调整，实现自我价值。 （四）用先进典型引领企业文化建设，
10、是营造和谐发展环境的有效途径 一是打造列车先进典型。实施品牌车、精品车、绿皮标杆车三个层次的打造办法，确定每个层次各 10 对的打造目标，培育了一批典型群体。几年来，共有 18 上班组获得路局级先进称 号。 T12 次 “ 三八 ” 组荣获铁道部“ 火车头奖杯 ” 和 “ 十大杰出标兵岗 ” 和辽宁省 “ 雷锋号 ” 先进集体称号。K54 次列车被团中央、铁道部命名为 “ 青年文明号 ” 荣誉称号。 二是打造个人先进典型。每月开展 “ 争做职业道德标兵、争当职业道德明星 ” 活动，月评 100 名职业道德明星，年评 10 名职业道德标兵。为了发挥先进典型的示范引导作用，总结了爱岗敬业等 7个方
11、面的典型个人，并组织到全段各车队进行巡回报告，起到了较好的激励和辐射作用。几年来，有段评选职业道德明星 3000多人次；路局先进个人 37名，路局十大优秀党员标兵 4 人，优 秀共产党员 58 名，优秀党务工作者 8 名，有两人获得铁道部 “ 火车头 ” 奖章。 二、推进企业文化建设的措施 （一）坚持企业文化建设 坚持把企业文化建设作为一项长远的重要工作，确定目标、制定方案，认真执行，同时要做好考核和检查。 在企业的发展过程中，要不断深化对文化发展规律的认识和把握，更加坚定、更加自觉、更加主动地推进企业文化持续健康发展，促使企业文化建设稳步向前推进。 （二）以核心价值观为准则 企业文化建设要以
12、核心价值观为准绳，突出本单位特色，同时要坚持 从单位实际出发，因地制宜、因企制宜，把共性和个性、一般和个别有机结合，在实践中积极探索建设开放有序、兼容并蓄的有效途径，力求在多样中立主导，在交融中谋共识，在变化中一以贯之，在同一文化架构核心元素和标准的基础上，按照母子文化的关系，做好子文化建设工作，给企业充分的文化建设空间，形成企业文化建设蓬勃发展的生动局面。 （三）加强思想政治教育 开展企业文化建设，可以调动广大干部职工的积极性、创造性，激发组织活力，达到扬善抑恶、扬荣抑耻、扬憨抑黠的目的。无论处理任何问题都要从有利于企业改革发展稳 定的大局，有利于化解消极因素、调动一切积极因素，靠大家的智慧和力量，靠众人的意志和能力，出思路，支招数。要多做有利于维护企业和职工干部切身利益的事，多帮助解决职工群众反映强烈的突出问题，多提供有利于保证干部职工权益的服务，正确引导广大职工的思想观念和行为规范，努力在企业形成共同的理想信念、强大的精神支柱和基本的道德规范，使文化发展的成果惠及企业和全体干部职工。 结束语 文化建设需要通过载体创作予以实现。要把企业文化建设的成果鲜明地体现在文化创作和文化活动的各个方面，通过不断推进文化内容创 新，使企业文化具有鲜明的实践特色，职工文化生活更加丰富多彩，企业文化建设更加发展繁荣。
