2022/8/17 1引导案例引导案例 南 南京 京药 药房 房是 是拥 拥有 有上 上海 海市 市“ “信 信得 得过 过” ”铜 铜牌 牌的 的商 商店 店之 之一 一。 。几 几经 经搬 搬迁 迁回 回到 到原 原址 址后 后， ，做 做的 的第 第一 一件 件事 事就 就是 是缺 缺货 货登 登记 记。 。顾 顾客 客前 前来 来购 购药 药， ，如 如果 果缺 缺货 货， ，就 就在 在公 公司 司的 的缺 缺货 货登 登记 记本 本上 上留 留下 下联 联系 系地 地址 址、 、电 电话 话。 。经 经理 理亲 亲自 自打 打电 电话 话到 到医 医药 药批 批发 发公 公司 司询 询问 问， ，对 对缺 缺货 货登 登记 记顾 顾客 客100% 100%给 给予 予回 回音 音， ，其 其中 中绝 绝大 大多 多数 数顾 顾客 客获 获得 得满 满意 意的 的答 答复 复。 。一 一次 次， ，一 一位 位顾 顾客 客要 要买 买10 10支 支针 针剂 剂等 等着 着急 急用 用， ，店 店里 里无 无货 货， ，该 该店 店专 专门 门派 派人 人去 去批 批发 发公
