营销进阶-分析消费者市场和购买行为 本章要求 购 买 者 的 特 征 （ 文 化 、 社 会 、 个 人 和 心理）是怎样影响购买者的购买行为的？ 购买者是怎样作出购买决策的？一，消费者购买行为模型 营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和愿望。消费者行为 “ 认识顾客” 决不是一件轻而易举的事情。 营 销 者 必 须 研 究 他 们 的 目 标 顾 客 的 欲 望 、知觉、偏好以及购买行为。顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。了解市场和消费者的关键问题：7Os购买者刺激反应模型二、影响消费者购买行为的主要因素影响消费者购买行为的主要因素：1. 文化因素2. 社会因素3. 个人因素4. 心理因素1、文化因素 文 化 因 素 对 消 费 者 的 行 为 具 有 最 广 泛 和最深远的影响。1) 文化；2) 亚文化；3) 社会阶层。1）文化 文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。 在社会中成长的儿童通
