1服务营销教学课件2目 录第一章 服务经济的新竞争第二章 服务与服务质量的管理第三章 营销管理与服务营销第四章 服务市场细分与定位第五章 服务营销发展战略第六章 服务产品的管理第七章 服务定价策略第八章 服务分销策略第九章 服务促销策略第十章 有形展示策略第十一章 服务营销的关键要素：企业理念、决策 层、内部营销、基础建设3第一章 服务经济的新竞争一 、对服务社会和服务经济的理解- 当今世界，尤其是西方许多发达国家正在经历着一场深刻的社会革命，这场革命被称之为服务革命，它催生了新的服务经济并使其迅速发展。这种新经济的特点是国内生产总值约有一半以上是由服务业创造的。 - 由于服务部门所创造的价值日益提高，至1999年，美国服务部门所创造的价值占GNP已经超过了80%，欧盟也占到60%以上。在近30年中，服务业为美国提供了4400万个就业机会），使得当今的社会已成为名符其实的服务社会。4一 、对服务社会和服务经济的理解- 按照WTO文件服务贸易总协定GATS的规定， 国际服务贸易的准入方式主要有四种：跨境支付、境外消费、在服务消费国的商业存在和自然人的流动。 此外，据中美达成的入世谈判协议
