全面质量管理2022/8/17 全面质量管理 2课程内容 第一部分 顾客完全满意 第二部分 六西格玛质量 第三部分 全面缩短运转周期 第四部分 组建团队和以团队形式解决问题2022/8/17 全面质量管理 3质量管理发展过程质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理1900 1918 1937 1960 19802022/8/17 全面质量管理 4全面质量 “ 全面质量” ，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“ 好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的” 。2022/8/17 全面质量管理 5TQM的定义 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。2022/8/17 全面质量管理 6TQM的含义 强烈的关注顾客。 坚持不断地改进。
