全球总裁调查： -新世纪面临的紧迫商务问题是什么？ 吸引、保留和发展骨干人员 建设和维持高绩效的文化氛围 从战略角度思考问题与计划 改进与发展客户服务与满意 改进时间、压力与绩效管理人力资源管理在企业管理中的 作用日益上升案例一美国西南航空公司：通过人来进行竟争 公司战略： 成为一家运费低、航班多、航程短、 提供温馨愉快旅行的航空公司。 人力资源管理实践： 象对待顾客一样对待员工从各方面关心员工，让员工参与管理。第一章 人力资源管理概述 人力资源问题的提出 什么是人力资源 什么是人力资源管理 人力资源管理的演变 人力资源管理学 人力资源会计1 人力资源问题的提出 研究人力资源也就是把劳动力作为一种资源，象利用其他资源一样利用劳动力。在现代社会中，对劳动力的利用必须通过一定的组织和管理来进行，因此人力资源研究，不仅要探讨劳动力的利用方式，而且要探讨劳动力的工作方式。人力资源就是这样提出来的。劳动力作为经济资源一直未被重视，主要有两个原因：技术原因- 生产设备的改进和生产规模的扩大时，劳动力的地位不显著。社会原因- 当资本支配劳动，劳动力的使用取决于资本，经济增长主要依赖资本的投入时，它的
