1、医院管理中绩效考核作用的探讨 摘要 :按照我国医疗体制改革的要求 ,坚持科学发展观 ,不断提高医院的服务水平 ,优化医院内部管理 ,促进医院的可持续发展 ,绩效考核发挥着极其重要的作用。本文通过对我国医院实行绩效考核的重要性、科学性、实用性、有效性等方面进行分析 ,就医院如何建立考核指标体系 ,医务工作者如何转变工作方式和服务模式 ,医院如何提高竞争力做了进一步探讨。 下载 Abstract: According to the requirement of Chinese medical reform, insisting on scientific development outlook,
2、improving the service level, optimizing the internal management and promoting the sustainable development of hospital, performance evaluation plays an extremely important rnd validity analysis of performance appraisal, how to establish the evaluation index system of hospital, how to change the medic
3、al workerswork mode and service mode, and how to improve the competitiveness of the hospital have been discus 关键词 :医院管理 绩效考核 作用 Keywords: hospital management performance evaluation function 绩效考核就是指运用系统科学有效的理念、方法来评价和衡量医务工作者在工作岗位上的工作行为与工作效果的一项动态性考评工作 ,是医院管理者与医务工作人员之间的一项管理沟通活动。因此 ,医院应该通过绩效考核规范医务工作者的组织行
4、为 ,充分提高医务工作者的积极性和潜在能力 ,充分发挥薪酬分配的激励和约束作用 ,努力激发医院内部活 力 ,从而形成良性运转机制 ,完善医院目标管理责任制 ,优化管理 ,提升医疗服务质量 ,促进医院的长期可持续发展。 一、建立科学有效的考核体系 目前 ,我国大部分医院绩效考核与管理 ,在规划、考核、反馈和改进修正等方面都存在不足 ,并且绩效考核在细化与量化指标设置模糊 ,评价不准确 ,考核结果容易引发人为性偏差 ,从而制约医院的自身发展 ,不能有效的扩大规模、提高竞争优势。因此 ,需加强医院绩效考核指标体系的建立和运用方面的研究。 1.1 建立科学的绩效考核指标 科学创建绩效考核指标 ,必须建
5、 立在以提高对病人的服务质量 ,加快医院整体发展的基础上 ,确定统一标准 ,采取客观多因素评估的方法 ,增强考核指标的科学性、客观性与实用操作性。以医院战略发展目标和管理为重点 ,充分发挥绩效考核指标在整个绩效指标体系中的积极作用。 1.2 建立科学的绩效考核模型 建立一套科学的、完整的绩效考核模型 ,不仅可以持续提高医院服务质量 ,避免和减少医疗事故的发生 ,确保医务工作的可持续发展 ,而且可以增加医务工作者的社会与经济效益。绩效考核模型的建立涉及到多层次、多方面的因素 ,是一个相互联系相互制约的复杂系统。 1.3 建立绩效考核反馈机制 绩效考核反馈机制是一个从发现问题到解决问题再促进发展的
6、机制 ,主要是根据绩效考核的模型 ,经过考核部门做出考核 ,并及时向被考核对象反馈考核结果的一个过程。绩效考核反馈机制具有很强的科学性与实用性。 医院的绩效考核既能提升医院整体形象 ,又对医院及员工的绩效进行全面跟踪与监测 ,不断引导改进行为 ,提高执业能力与工作业绩 ,增强主观能动性 ,从而全面提高医院的服务水平和运行效率 ,促进医院宏观决策执行效果和战略发展目标的实现。如果被考核对象在不知道自己工作存在问题 的情况下 ,错误不能得到纠正 ,对自身工作的影响会很大。只有不断通过绩效考核的反馈 ,被考核对象才能更清楚的了解自己平时工作中的薄弱环节和存在问题 ,方可进行调整 ,加以改正 ,尽快解
7、决问题 ,不断提高与发展。 二、绩效考核的原则 2.1 公平、公正、公开的原则 在实施绩效考核时必须遵循 “ 公平、公正、公开的原则 ”, 按照客观公正的考核标准 ,做到一视同仁 ,作出正确客观的评价 ,公开考核结果。坚持“ 公平、公正、公开的原则 ”, 促进了工作人员的工作业绩与经济利益 ,与医院的可持续发展更是密不可分。 2.2 科学考核原则 从考核标准的制定到考核结果的运用 ,整个过程要简便适用 ,严格遵循客观规律 ,正确运用现代科技有效的手段推行考核工作。 2.3 分级考核注重绩效的原则 考核管理人员根据被考核人员的职务、级别、分工情况、工作特点 ,制定考核办法 ,以绩效考核为主 ,客
8、观地评价各类人才。绩效是指医务工作人员通过主观努力 ,为社会做出并得到承认的劳动成果 ,完成工作的数量、质量与效益等。在实施考核中 ,只有在绩效和经济效益上评价 ,才能保证医院目标的实现。 三、实行绩效考核的作用 3.1 进一步提高员工的服务意识 绩效考核的实行 ,体现了多劳多得、按劳取酬、奖优罚劣、奖勤罚懒的分配原则 ,员工观念得到转变 ,充分调动了职工的积极性与主动性 ,发挥绩效考核相互督促、互相帮助、共同促进的作用 ,增强了员工的竞争意识、服务意识、服务态度得到了较大的改善 ,从而增强了组织的凝聚力。 人力资源管理是医院内部管理的本质 ,通过全体医务工作者的不懈努力 ,医院的价值才能得以
9、体现 ,医务工作者是支撑医院生存发展最基本的 ,也是最重要的一项资源。医院属于专业性很强的单位机构 ,具有创新精神的 高素质复合型人才更是医院可持续发展的中坚力量。 3.2 提高了医院综合实力 通过绩效考核把绩效工资的分配与工作量、服务质量和服务水平相挂钩 ,增强了广大医务人员坚持 “ 质量第一 ” 的工作理念 ,以病患为中心 ,以质量为核心 ,努力提高医疗服务水平 ,避免和减少医疗事故的发生 ,合理收费 ,并让病患者享受更优质的医疗服务。 3.3 考核结果作为人才选拔的重要依据 通过绩效考核 ,分类别、分级别的把量化考核结果作为各种先进工作者、年度考核评定优秀的重要依据。把绩效考核作为日常工
10、作的重要组成部 分 ,科学规范管理 ,培养所需人才 ,必然会促进医院实现快速发展。 四、结语 通过建立适合医院的绩效考核体系 ,从实际出发 ,推行目标管理 ,实现绩效考核是符合市场经济体制改革的需要 ,逐步完善和提高绩效考核体系 ,达到规范化与制度化 ,从而促进医疗改革的进程 ,提高我国的医疗水平与服务质量服务于民。 参考文献 : 张亚金 ,李伟明 .浅谈医院的绩效考核 J.科技情报开发与经济 ,2006,8;114 易利华 ,胡敏敏 ,胡雪萍 .现代医院绩效与薪酬管理的新模式研究 J.中华医院管理杂 志 ,2006,22(6);3 赵玉亭 .医院人员绩效考核制度的改进研究 J.中国医院管理 ,2006,26(7);21 (责任编辑 :段兰 )
