1、博源职业培训有限公司产品策划方法研究 摘要 :针对博源职业培训服务的产品弊端 ,通过科学化的产品开发流程 ,从培训产品的顾客满意度出发 ,依据市场营销的相关理论 ,对培训市场进行环境分析 ,进行市场定位 ,塑造自身鲜明的培训特色 ,实施差异化策略 ,在培训市场上树立与众不同的个性及形象 ,确立培训业务在目标市场上的品牌形象 ,创造特色优势。 下载 关键词 :博源职业培训 产品策划 方法研究 我国培训产业自 1996年以来 ,在培训市场需求的不断刺激下 ,培训市场产生了多元化的衍生产品 ,消费人群迅速扩大 ,总体市场规模有了飞跃性增长。 随着市场参与者的增多 ,日趋激烈的竞争 ,也促使优秀的培训
2、机构开始扩大规模 ,发展连锁品牌。博源职业培训有限公司作为一家地区性的培训机构 ,在如此巨大的培训业浪潮下 ,如不能快速适应市场需求变化 ,调整培训产品结构 ,形成自己的品牌竞争优势的话 ,面对国内如此巨大的培训市场也只能望洋兴叹了。 一、 博源职业培 训有限公司简介 博源职业培训有限公司是一家面向社会的教育培训机构 ,并提供定制课程开发、讲师团队组建、校企合作策划及教育培训营运管理的专业化服务公司。 博源职业培训有限公司位于苏州软件园内 ,于 2005年 11月由政府出资设立 ,以培养动漫、电子商务、 BPO1 人才和中高级软件实用人才为目标的教育培训机构。其凭借 “ 引领教育新干线 ” 的
3、战略思想为客户提供教育管理咨询培训服务 ,建立 “ 学科链对接产业链 ,专业链对接岗位链 ” 的多方综合合作平台 ,实现政府、教培机构 (讲师 )、企业、学生之间的有效联动。 博源下设研发中心、营运中心、专业培训平台、渠道推广中心等 ,以苏州大学、苏州知名企业的管理人才和相关专业技术人才为师资的核心构成。实施小班化授课 ,运用案例讨论、实践模拟实训等教学方式 ,凭借丰富的培训经验 ,为企业提供适合企业发展阶段的培训。 二、 博源职业培训有限公司培训服务产品弊端分析 (一 )培训产品开发还需完善 迄今为止 ,博源职业培训有限公司在培训产品开发方面 ,低端培训项目体系还没有健全 ,高端层次培训产品
4、开发力度不够 ,没有形成培训产品的系列化、差别化、层次化。 (二 )服务标准的制定有待完善 在服务标准制定方面 ,培训服务流程还没有完全规范 ,服务过程标准还需要进一步建立 ,服务标准的差异化还需要进一步细化 ,服务标准的流程化、规范化、差异化有待完善。这些都制约了培训中心的进一步做大做强。 (三 )培训师的培养与管理迫切需要重视 在师资构成上 ,没有形成真正意义上的培训师团队 ,没有形成专兼结合 ,结构构成合理优化的培训团队 ,培训师还没有形成自己的核心课程和核心能力。培训管理制度建设相对滞后 ,没有形成培训师的人力资源管理体制 ,培训质量保证与监控评估体系尚需 健全。 (四 )服务价格体系
5、与标准亟待制定 博源在制定培训服务价格标准方面 ,还没有充分运用成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价等定价方法。没有实现价格数目的明确化、价格标准的统一化、价格体系的系列化。 (五 )服务设施有待进一步改善 博源服务产品有形化、服务环境有形化、服务提供者 “ 有形化 ” 还没形成体系 ,服务有形化策略没有形成系统。在硬件设施建设、和谐环境构建等方面需要进一步改善。 (六 )服务推广方式仍需创新 博源在服务的 “ 有形展示 ” 、服务促销组合等 方面还需加强意识 ,个性化服务的营销理念还没有完全树立。在 “ 促销 ” 策略方面 ,服务广告、人员推销、公共关系和营业推广还没有引起足够重视。急待
6、在服务理念、服务手段、服务方式上加大创新力度。 三、博源职业培训有限公司产品策划方法设计 (一 )产品开发流程设计 1. 培训内外环境 SWOT 分析 ; 2. STP 策略 (1)培训目标市场细分策略 ,(2)培训目标市场选择策略 ,(3)培训市场定位 ; 3. 岗位需求市场调研 ; 4. 培训产品策略 :(1)培训产品组合 ,(2)培训产品开发 ,(3)产品服务标准制定 ,(4)培训师的培养 ,(5)教学方法设置 ; 5.培训定价策略 ; 6.培训监控与评估。 (二 )培训服务产品在目标市场的定位策略 博源培训要塑造自身鲜明的培训特色 ,实施差异化策略 ,在培训市场上树立与众不同的个性及形
7、象 ,从而使培训目标市场上客户更加深刻认识和认同培训中心 ,确立培训业务在目标市场上的品牌形象 ,创造特色优势。 1. 打造培训服务特色 ,实施定制服务和差异化策略 培训消费者的满意程度取决于对培训服务购买前的期望 和培训机构提供的服务实际质量的接近程度。因此需从课程设置、人员素质、经营理念、机构制度等各方面给予配合和保证教育培训的服务质量。根据客户个人职业发展需求 ,为每位客户量身定做自己的培训计划 ,实战体验式培训等日趋完善的配套服务 ,为客户提供专业化、个性化、人性化的优质服务 ,这一系列举措将是博源职业培训公司培训服务产品的亮点所在。 2.树立培训品牌 博源要通过 ,特立独行的培训理念
8、 ,个性张扬的创新思维 ,优质的培训服务获得公众良好的口碑和美誉度、满意度的提升 ,从而发掘更深的市场发展潜力。博源培训要通 过不断开发培训产品、建设培训师队伍、改善服务设施、提升服务质量、完善培训价格体系 ,提高企业培训市场份额和市场占有率 ,提升市场竞争力 ,打造核心竞争力 ,树立培训品牌。 (四 )培训产品开发 培训产品的开发是一个长线系统的工程 ,需要诸多环节的配合协调完成。本文由于篇幅的限制 ,重点从产品开发的角度予以重点阐释。 1.建立健全低端培训项目体系 建立健全低端培训项目体系 ,要着重从以下方面 ,一是要按照职业培训特点 ,进行专业方向细分 ,合理规划培训项目 ,形成培训项目
9、 “ 菜单 “,培训中心工作 人员可以随时将培训项目 “ 菜单 “提供给客户 ,加强与客户沟通 ,增加开拓培训市场的机会 ;二是要开发各培训项目相对应的教材和课件体系 ,要形成一个标准化 ,在发挥每个培训师的个性教学空间的基调下形成标准化的教材和课件体系 ,杜绝不规范、劣质课件 ,提高博源的品牌形象。 2.个性化培训服务课程设计 ,努力开发高端层次培训产品 根据苏州产业的特点 ,培训中心定位并致力于物流、 IT 技术类人才与动漫人才的培养 ,并针对企业不同阶段的发展需求开展个性化培训课程 ,包括为规模企业提供的 “ 企业定向培训 ” 、面向企业在职员工的 “ 高端技术培训 ” 、面向管理人员的
10、 “ 运营管理培训 ” 以及 “ 新企业人力资源解决方案 ”等。重点开发 : (1)“ 企业定向培训 ” 服务 在企业快速成长阶段 ,企业的资金、市场、技术能力积累到一定程度 ,企业存在着获得突破性发展的良好机遇。对于动漫游戏、软件外包等人才密集型企业 ,便遇到人员大量扩充问题 ,同时这些新员工的培训也给企业带来了极大的压力。 “ 企业定向培训 ” 服务就是针对企业在这个时期特定岗位的要求 ,与企业共同进行课程设计与开发 ,制定培训目标和执行计划 ,通过系统的实战式强化培训 ,为企业输送合适人才。 (2)“ 技术咨询培训 ” 服务 企业进入稳定发展阶段后 ,其主要的任务是企业管理和技术能力的提
11、升 ,企业的有效管理和提升技术将成为影响企业核心竞争力的重要因素。 “ 技术咨询培训 ” 服务是针对企业开发过程中遇到的技术瓶颈 ,根据企业的专项要求 ,进行个性化课程设计 ,在培训之前由培训师和企业技术部门作充分的沟通 ,以达到在培训大纲和教程完全符合企业要求。通过此类培训 ,不仅解决了企业当前开发遇到技术的问题 ,同时为企业建立了一条实时的技术支持渠道 ,为企业今后的开发工作提供技术保障。 (3)建立实训基地 ,打造 实战式培训 依托博源培训强大的区域优势和良好的公共关系资源 ,以企业真实项目开发为背景 ,以人才自我发展与提升为目标 ,提高大中专学生的专业技能和职业素质 ,从而实现学生到员
12、工的平滑过渡。提供基于学生自我发展和职业技能两大方向的实训。包括拓展活动、压力管理、时间管理等素质课程以及 J2EE 开发、 .NET、 C/C+、动漫游戏设计等职业方向训练。通过实训 ,学员可以对学校所学知识进行整合 ,并在实际项目实施中加强其技术能力 ,了解企业真实的工作开发环境。 此为 ,博源培训还需组建一支敏锐把握职业发展、市场要 求、特色优势显著的培训师团队 ,整合高校优秀师资资源、企业优秀管理专家、专业技术人才建立一支专兼结合的培训师团队。在价格策略上 ,用需求定价法和竞争定价法取代传统的单一成本定价法。 总之 ,在产品的开发策略上不断的强化课程定制化服务、体验式实战式培训 ,深化差异化策略、联合办学策略 ,树立自己的知名度、美誉度和信任度 ,形成自身的品牌效益。 四、总结 当下教育培训业将迎来新一轮的洗牌阶段 ,大机构将出现综合化发展 ,专业教育机构将突出差异化进行连锁经营 ,融资后的教育机构为了扩张 ,将继续收购全 国地方大型教育机构 ,小机构为了生存必须进行改革创新寻求教育蓝海战略。博源培训一定要打造自身的核心竞争力 ,在产品策划上 ,以市场为导向 ,依托地域优势 ,遵循服务营销、客户关系营销、整合营销理念 ,树立优质高效的服务品牌形象。 (责任编辑 :张雄辉 )
