县级供电企业多种缴费渠道利弊分析.docx

上传人:h**** 文档编号:1362163 上传时间:2019-02-12 格式:DOCX 页数:3 大小:19.49KB
下载 相关 举报
县级供电企业多种缴费渠道利弊分析.docx_第1页
第1页 / 共3页
县级供电企业多种缴费渠道利弊分析.docx_第2页
第2页 / 共3页
县级供电企业多种缴费渠道利弊分析.docx_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、县级供电企业多种缴费渠道利弊分析 摘要 电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来源,电费回收是供电企业经营成果的主要指标之一。电费回收的方式不同会有不同的特点和效果。如何积极拓展缴费渠道,让客户轻松缴费,是提高供电公司电费回收面临的主要问题之一。本文结合笔者所在公司多种收费方式工作的实际运行情况,对常见的电费回收方式进行优缺点分析,整理归纳,总结各种常见电费回收方式的特点。 下载 关键词 供电企业;多种缴费渠道;利弊 doi: 10.3969/j.i 中图分类号 F270.7 文献标识码 A 文章编号 1673-0194( 2017) 18-0101-02 1 背景分析 宜阳县地域面积 161

2、6万平方千米,属 “ 三山六丘一平川 ” ,地形较为复杂,常驻 75 万人口, 20 万用电户,由 18 个供电所承担收费任务。 随着社会经济的高速发展, “ 一户一表 ” 工程快速推进。近年来,城乡居民用电户猛增,传统的供电营业厅柜台收费的方式已远远不能满足客户的缴费需求,在缴费高峰期供电营业厅常常被缴费 “ 长龙 ” 缠绕,缴费难问题已成为制约电费回收和优质服务的一个瓶颈。目前,供电公司电费缴费方式仅有营业厅坐收、邮政代收、银行转账等 方式,已远远不能满足客户需求。 为了方便客户交费,积极打造 “ 十分钟交费圈 ” ,供电公司应拓展收费方式,方便用户预存电费,提高电费回收率,提升优质服务水

3、平,提高广大电力用户对电力营销工作的信任度,形成按时缴费的良好习惯,为公司电费回收工作营造宽松的外部环境。 2 县级供电公司缴费现状 县级社会用电客户的缴费渠道主要分为自有渠道、社会化代收渠道和特约代收点。针对目前的现状,为延伸扩大收费服务网点,方便用户缴费,宜阳公司理清工作思路,克服种种困难,自 2014 年起,在传统坐收、邮政代收及银 行转账等收费方式的基础上,积极开创 “ 一卡通 ” 以及移动 POS机缴费模式。 2015 年,又成功开通支付宝、缴付通、 APP、 95598 等线上缴费渠道。 2016年,积极推广 “ 掌上电力 ”“ 电 e宝 ”APP 应用。 2017年 6月,开通微

4、信缴费,公司在 7 月底将全部实现所有用户智能缴费。 随着多种缴费渠道的建设开通,在应用过程中,仍有一些漏洞需要供电公司不断完善,以更好地实现优质服务,真正方便客户。笔者所在单位针对目前县级供电企业各种缴费渠道,与目前使用营销系统的应用情况进行分析、比较,发现问题,并提出优化建议,以更好 地推广县级供电企业服务营销缴费渠道的建设、推广、管理和应用。 3 笔者所在单位缴费渠道及特点 笔者所在单位开通的缴费渠道的特点分析如下。 3.1 营业厅坐收 营业厅坐收是最传统、最原始的缴纳电费方式。用户需要到供电所营业厅办理用电信息卡,即 “ 一卡通 ” ,以后就可凭用电信息卡到营业厅刷卡交费和预存电费。避

5、免了姓名重复产生的误缴电费,同时减少了排队等候的时长,减轻了营业厅工作人员的工作量,有效降低了电费回收风险。在使用过程中,依照已推行一卡通的台区电费回收及预存情况进行可行性评估,发现用户电费结零时间大大缩短,预存金额明显提高,有效增创了公司效益。缺点是服务效率低,余额找零、兑换容易出错,一旦错过缴费时间,有可能没法按时交上电费。目前,占缴费比例的 32%。 3.2POS 机缴费 POS 机缴费是指,用户只需带上一张 “ 银联 ” 银行卡,就可以到有提供POS 机缴费服务的供电营业厅刷卡缴费。其优点是省去了办理手续的麻烦,不用现金、不用上网、不限卡种,方便明了,主动消费、当场了解缴费情况。目前,

6、占缴费比例的 29%。 3.3 邮政银行代收电费 宜阳邮政储蓄银行 网点共计 194 个,已覆盖 17 个乡镇(因花果山属偏远地区,人员居住分散,无通讯信号)。邮政代收电费业务的实现,免除了村民每月奔波缴纳电费的劳累,只需在邮政银行卡存上足额的现金,免除了农忙时期奔波往返营业厅缴电费的辛劳,同时避免了忘记交电费被停电造成的困扰,安心忙于自己的农活,节省了时间,增加了收入,深得民心。同时,减轻农电工催缴电费的工作强度,为及时维修线路故障提供了时间保障。缺 ?c 是每月供电公司与邮政银行的对账要明细到台区,要与供电企业营销系统台区电费完全一致,各个乡镇的台区容易混淆出错。目前,占缴费比例的 15.

7、9%。 3.4 线上缴费模式 线上缴费模式包括 “ 支付宝 ”“ 微信 ”“ 掌上电力 ”“ 龟 e宝 ”“95598网站 ” 等缴费模式,简单、快捷,一步到位。用户需要注册开通支付宝账号。在支付宝 “ 我的 ” 应用下侧选择 “ 水电煤缴费 ” ,打开之后选择电费,填写相应的地区、收费单位、金额以及用户编号,确认输入密码完毕即可完成支付宝电费缴纳。首次输入信息后,以后再缴费,直接点击缴费即可。只要有客户编号,不仅可以为自己缴费,还可以帮他人缴费,在外打工的人员也能为留守在家的老人、孩子缴纳电费,且用户无需支付任何手续费,真正做到了方便快捷、足不出户、不用排队等候,深受年轻用户(包括农村外出务

8、工人员)的欢迎,真正做到了方便快捷。缺点是要开通网上银行,学会并熟悉支付宝操作,对部分用户来说,其存在操作难的问题。目前,占缴费比例的 10.31%。 2016年 4月 29日,笔者所在公司 95598电力网上缴费功能正式投入使用。具体操作为,登陆网页: http: /点击 充值缴费 ,首次登陆点击 免费注册 ,按要求填写信息,点击提交,首次缴费需要进行服务开通,填写信息后点击 申请开通 ,开通之后就会显示用户的信息,点击 我要缴费 , 填写要缴费的金额,输入验证码后,点击 确认无误,下一步 ,确认订单信息,点击 确认支付 ,页面会跳转至银联在线支付界面,选择支付方式 银联卡支付 或 网银支付

9、 ,点击 到网上银行支付 输入银行卡号,点击 下一步 按照提示输入银行卡信息,完成支付。付款成功,交易完成。 网站提供了网上缴费、欠费查询、缴费指南、电价信息、法律法规等 5项服务内容。目前,电力网上缴费厅能够支持 20 家银行实现在线缴费,用户利用任意银联卡就可以足不出户地缴纳电费,并能够实时查询电费信息。而且,电力网上缴费厅可以实行 24 小时在线服务 。 3.5 银行转账 银行转账特指企业用户通过银行对账户缴纳电费。目前,占缴费比例的11%。 2017 年笔者所在公司各种缴费方式所占比例如图 1 所示。 从图 1 中可以看出,笔者所在县级供电企业营业厅坐收占多种缴费渠道的 32%, PO

10、S机刷卡缴费占 29%,邮政代收缴费占 15.90%,银行转账占 11%,线上缴费方式占 10.31%。这说明,县级层面的客户对新的缴费方式还未完全接受,反映新的缴费方式未充分得到客户的认可,或者是供电企业对新的缴费方式的宣传不到位。针对这些疑惑,笔者对乡 镇客户更喜欢哪种缴费方式进行了现场调查。 调查过程中,笔者了解到 30岁以下的用电客户有 1/3的用户还不知道通过支付宝、微信可以缴电费,在得知可以 ?U 费并了解缴费过程后,其表示以后会使用这些渠道缴费,有一部分使用过支付宝缴费的用户,表示确实方便快捷。 30-50 岁人群调查结果显示,一半以上的客户还是定期到营业厅用现金或刷卡缴费,对支

11、付宝、微信、社会化代收等还不太接受、不相信;但针对乡镇用电用户有一半的受访者表示,还是愿意电工到家中收费,不愿接受其他的缴费方式; 50 岁以上的人员基本不愿接受学习新的缴费方 式,更愿意每月到营业点缴费。 从各种缴费渠道应用情况及客户调查情况分析,支付宝、微信等线上缴费模式较适用于城区用户,城区用户缴费意识强能主动缴费;乡镇用户对这些新型缴费方式不了解,更倾向于营业厅坐收和移动 POS机走收两种,笔者建议公司应加大宣传力度,如果乡镇用户接受这些缴费模式,将大大减轻电工的工作量,同时降低电费回收风险。 扩展缴费渠道建设,是公司有效提升优质服务水平的重要举措,是加快转变传统营销业务模式、推动公司

12、营销工作快速健康发展的重要方式。在这一过程中,公司坚持正确理解和把握市场 化改革方向、顺势而为、超前研究以及及时响应,主动把握营销工作的发展方向,在变革中求稳、求进、求好,坚持以客户为导向的服务理念,以现代化管理方式适应体制改革带来的深刻变化,强化经营意识、增强服务意识、拓展服务领域、改进服务手段、主动适应多样化以及差异化的客户需求,从而提高公司服务水平。 4 多种缴费渠道的效益分析 电费回收是营销工作的重要组成部分和经济考核指标之一,供电公司开通多种缴费方式,能降低电费回收风险,同时实现城市 “ 十分钟缴费圈 ” 、农村 “ 村村有交费点 ” 的目标,提高服务档次,树立电力系 统优质服务的新形象,无形中提升了客户对国家电网品牌的认知度,是有效的、广泛的品牌推广。 多种缴费渠道的开通,由客户选择最适合自己的缴费方式,不断满足客户多样化、个 l生化的缴费需求,可实现供电企业、电力客户双赢局面,在为客户提供便利缴费的同时,也是公司管理水平进一步提高,经济效益得到有效保证,社会美誉度不断提高。

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 学术论文资料库 > 毕业论文

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。