1、员工工作压力成因分析及应对策略 摘要：受各方面环境条件的影响，现代企业员工的工作压力日益增加，甚至已经发展到影响员工的心理和生理健康的层面。较重的工作压力在导致员工情绪不稳定、绩效降低的同时，也间接影响了企业的整体良性发展。本文从员工个体和企业两个角度去探析员工工作压力的成因，并有针对性提出了相应的应对策略。 下载 关键词：工作压力 成因分析 职业规划 工作环境 中图分类号： F272 文献标识码： A 当今社会，随着各种竞争的日趋激烈，工作、生活节奏的日益加快，人们面临的各种问题及挑战也在随之增多，所承受的压力 也在逐渐增大。当压力达到一定的临界值时，就会对人们的心理和生理健康产生负面、消极
2、的影响。在企业的发展过程中，员工的心理和生理健康程度直接作用于员工个体的工作绩效进而影响着企业整体绩效的实现。因此，在现代企业管理当中，通过对员工工作压力成因及应对策略的分析，把员工的工作压力控制在良性合理的范围内，更大限度发挥其促进员工个体职业发展和提升企业整体绩效的积极作用，已成为摆在企业管理工作者面前的一道难题。 1 员工工作压力的自身因素 1.1 工作方向不明确，缺乏相应的职业生涯规划 研究表 明，职业生涯规划发展的好坏是个人产生工作压力的主要因素，主要是因为大多数员工只能通过自身的职业发展来展现个人的能力，实现自身的价值。但是发展规划、晋升和调薪等影响员工未来职业发展的因素对员工来说
3、充满了不确定性，一旦出现偏差或不确定的现象，就会给员工带来较为沉重的工作压力。如很多新入职的员工或者部分到达职业发展瓶颈的老员工，基于刚入职时的迷茫不适或者职业发展瓶颈期的困惑，出现了工作方向不明确，工作中有力却无处使的状态，即新员工表现为 “ 职场小白鼠 ” ，而老员工则表现为 “ 职场不应期 ” 。究其原因，都是自身职业生涯规划 缺失或者不明确惹的祸。 1.2 家庭及生活压力较大 家庭是一个人避风的温馨港湾，但同时也是压力的主要输出点。婚姻、住房、就医、父母赡养、子女上学与就业等等都会给员工带来极大的压力，并使他们在工作时不可避免的考虑这些后顾之忧，从而增添他们的工作压力，降低工作效率。
4、1.3 员工个性特点及差异 员工的个性特点及差异，使员工面对压力时有着不同的反应。例如，对待相同程度的压力，脆弱的人感觉压力很大，总是关注现实中的负面因素，而刚强的人则把压力当作挑战与机会，迎难而上，有 “ 我的命运 我做主 ”的勇气与魄力；再如，如果员工认为自身对外在环境的控制程度较高，那么他就较少感觉到压力；反之，如果他很少或者没有这种控制的感觉，他将经历更多的焦虑进而产生较大的工作压力。 2 员工工作压力的企业因素 2.1 对员工的工作岗位职责约定不明确 在企业管理中，很多企业对员工的工作岗位职责约定并没有形成完善的书面材料，只是沿用了原有的惯例、招聘时劳动合同中约定的工作内容或者上级领
5、导的口头分工。随着企业规模、发展战略等的不断变化，员工的工作范围、内容和责任也在不断动态变化着，这就导致 了越来越多的员工出现了 “ 角色模糊 ” 的现象，即对是否全面履行了自身的工作职责或者越权履行了他人的工作职责而产生疑虑，从而引发工作中的焦虑和不安。同理，这也会引起员工 “ 角色冲突 ” 现象的出现，即员工实际履行的工作职责可能与原先约定的工作职责相矛盾甚至对立冲突。这两种因企业对员工的工作岗位职责约定不明确所造成的员工 “ 角色模糊 ” 或 “ 角色冲突 ” 现象是员工产生工作压力的源头之一。 2.2 工作任务与员工不相匹配 工作任务与员工不相匹配主要有三种表现形式：第一种表现为员工的
6、实际能力素质与其所承担的工作任务 不匹配，若员工不能通过努力提升自身的能力素质，那将长期处于不能胜任工作的高压状态，从而对其工作积极性和自信心产生极大打击；第二种表现为 “ 工作任务超载 ” ，即同一时间段内分配给员工过多的工作任务，导致员工没有足够的时间、精力和能力去完成工作，就会导致员工疲惫不堪，疲于奔命，从而产生较大的工作压力；第三种表现为 “ 工作任务欠载 ” ，即分配给员工的工作较少或工作较为枯燥单调，员工无法通过工作实现个人价值或者职业发展目标，从而产生焦虑及惰性心理，甚至会出现 “ 失业恐惧 ” 现象。 2.3 工作环境的不和谐 工 作环境的不和谐给员工带来工作压力主要可以概括为
7、以下几个方面：一是钩心斗角的人际关系，企业员工间如果同事间关系紧张，相互之间缺乏信任支持，在日常工作中笼罩着疏远、敌对或者不友好的气氛时，员工所承受的工作 ?毫 ?可想而知；二是领导专制作风严重，工作中对待下属员工过于苛责，稍不如意就对达不到要求的员工言语相向，甚至以解雇作为威胁；三是工作条件简陋，附属设备老化不达标等，遇紧急、突发事件或者完成加班任务时，往往会因工作条件的恶劣或附属设备的罢工而延误工作任务进程，从而给员工带来工作压力。 2.4 企业人力资源 管理等方面的规章制度过于严苛 不少企业为了片面强调管理制度的严肃性与规范性，制定了许多过于严苛的人力资源管理等方面的规章制度，如迟到一次
8、罚款 200元，迟到、早退3 次解除劳动关系，工作时间不允许接听私人电话、年度绩效考核末位淘汰等，这些政策无形当中都给员工造成了极大的心理负担，使他们在工作中产生紧张、恐惧和焦虑的情绪，进而产生极大的工作压力。 2.5 对员工工作压力的问题缺乏足够认识 市场经济下，很多企业过多的追求经济效益，而对员工的需求关注过少，像员工工作压力这种 “ 虚无缥缈 ” 的事 物更是 “ 熟视无睹 ” 。长此以往，企业对员工的工作压力问题没有相应的制度或管理控制措施，及时进行干预和指导，就会导致员工工作压力问题持续增长，最终发展到不可控的地步，给企业自身和员工个人带来非常负面的影响。 3 员工工作压力的应对策略
9、 3.1 做好员工的职业生涯发展规划工作 公司应在充分调查研究的基础上，针对企业员工的特点，出台一系列的政策和帮扶措施，如开展员工职业生涯发展规划讲座，使员工了解相关知识；通过员工援助计划（ EAP）中的心理测评等方式帮助员工了解自身的性格特性、优劣势等，帮助 员工制定符合自身实际的职业生涯发展规划，明确与员工职业发展相关的政策措施，打通员工职业发展的政策通道。通过帮助员工明确职业发展方向，使其树立正确的职业价值观和心理预期，摆脱职业发展的迷茫、困惑和不应期，摒弃一些不切实际的职业发展目标和规划，减少工作中由此受到的阻力，从而降低实际工作中的压力。 3.2 认识到工作压力管理的重要性，主动帮员
10、工减压 员工的工作压力问题已经成为了影响企业发展的一个重要因素，企业管理者应充分重视员工工作压力问题，采取实际措施将员工的工作压力保持在一个合理的范围内，将 压力转换为员工上进的动力，从而为企业的发展提供助力。日常企业管理中，企业主动向员工提供缓解工作压力和保持心理健康与卫生的期刊、杂志等刊物，供员工免费阅读；通过宣传栏、公司网站及内刊等宣传媒介普及员工心理健康知识；开展员工援助计划（ EAP），为员工及家人解决心理和行为问题；条件具备的企业还可以开设 “ 员工心理辅导站 ” ，聘请心理辅导师定期对员工进行心理疏导或者定期邀请专家给员工作专题讲座、报告；企业配备相应的运动、休闲器材，鼓励员工通
11、过工间休息时间通过运动使情绪发泄，释放压力能量；开展丰富多彩的文体娱乐活动，愉悦 员工身心从而消除员工负面情绪等。通过这些形式多样的活动，解决员工心理问题和减轻员工压力的措施双管齐下，进而增强员工的 “ 心理免疫 ” 和 “ 抗压舒压 ” 能力。 3.3 改善工作环境与条件 工作环境与条件的好坏直接影响着员工的工作情绪，良好的工作环境与条件有助于提升员工的工作愉 ?度，舒缓员工的工作压力，从而提升员工工作效率。其表现形式主要有两种：一种是企业给员工提供干净、整洁、舒适及安全的办公和生产环境，辅助相应的劳动保护措施，使员工在工作时保持良好的情绪和精神状态。另一种是企业应营造良好的企业文化 氛围，
12、为员工创建和谐、融洽的沟通环境，友好互助的工作关系，平等尊重的领导作风，公平公开公正的晋升、调薪机制等。 3.4 明确工作岗位职责及工作任务 企业应根据自身发展情况，建立科学合理的动态岗位职责分工及岗位说明书体系，明确每个岗位的上岗条件及工作职责，并通过科学测算等方式合理确定工作岗位任务定额。最终，根据员工自身的工作能力及素质条件匹配与其相适应的工作岗位，并为其设置适度的工作目标，从而避免出现因对员工工作岗位职责约定不明确或者工作任务与员工不行匹配的现象出现，进而避免由此产生的员工工 作压力问题。 3.5 制定公平、合理的企业规章制度 现如今， “ 以人为本 ” 的管理理念已经逐渐成为了现代企
13、业管理和企业文化建设的主导思想。企业应该充分考虑员工的诉求及实际情况，有的放矢制定一些较为人性化的规章、制度，确保员工合理的休息、休假，薪酬、考核和晋升等权力，实行 “ 以人为本 ” 的企业管理理念，为员工创建一个和谐的工作氛围。将员工从严苛的规章制度的束缚中解放出来，缓解他们因 “ 制度恐惧症 ” 所造成的工作压力。 参考文献： 毛铮 .员工工作压力问题的研究 J.财经界（学术版）， 2017（ 2）： 132- 133. 黄跃辉 .企业员工工作压力源分析及压力管理应对策略 J.佛山科学技术学院学报（社会科学版）， 2010（ 5）： 77- 81. 江历明 .企业员工工作压力管理研究 J.福建论坛（人文社会科学版），2006（ 12）： 34- 35.
