1、图书馆员队伍建设探析 摘要：提高图书馆员综合素质是图书馆的当务之急。本文论述了图书馆员队伍建设的现状、应具备的素质及解决问题的措施，并对加强图书馆员队伍建设提高图书馆员整体素质提供了一些合理化建议。 下载 关键词：图书馆员 素质 队伍建设 21 世纪的图书馆技术将是系统图书馆技术与新的信息技术相结合，以新的信息技术为主导，向以微电子技术为基础的计算机技术和通信技术等新的高技术群发展，图书馆工作的基本方式是人机结合，图书馆工作流程及服务方式将发生重大变化。面对严峻挑战，馆员没有良好的基本素质和必备能力，将很难胜任图书馆的信息服务工作。 一、 图书馆员队伍的现状 目前图书馆员队伍的现状难以适应新形
2、式下图书馆工作的要求。现代图书馆是由传统图书馆发展而来，而传统图书馆的工作主要是手工操作，服务方式以整理，分析，提供信息为 主。馆员忙于借借还还，不需要太多的专业化的图书情报知识和外语及电脑知识，加上图书馆的待遇限制，导致目前我国馆员队伍存在不少的问题，主要有： 1、 知识基础薄弱，专业知识缺乏 目前，我国从事图书馆职业的工作人员没有受过图书馆专业知识和正规专业培训的占相当大的比例。虽然在人员构成中高学历人员的比例不断上升，但也多是非图书情报专业毕业的，且有一部分人并不安心图书馆工作，这势必会影响整个图书馆的正常工作和服务水平。 2、知识更新跟不上时代发展的需要 目前，图书馆员知识更新跟不 上
3、信息社会化的需要，工作和管理模式科学化，规范化，程序化，制度化程度较低，难以适应信息时代图书馆发展的需要。 3、职业技能相对低下 传统图书馆工作分工太细，各部门的工作互不相干，馆员不能一岗多用，在信息化时代，导致馆员的信息处理能力，现代化信息检索能力和网络信息分析，整合能力相对低下。 二、 图书馆员应具备的素质 1、政治思想素质和职业道德 图书馆员把信息资料加工整理推荐给读者，使读者能够充分利用，并发挥其应有的社会效益和经济效益，图书馆工作对社会具有 重要的意义。图书馆员在服务中，遵守着 “ 读者第一，服务至上 ” ，全心全意地为读者服务的宗旨，并努力通过读者将科学知识转化为社会效益和经济效益
4、。因此，图书馆员必须具备与其工作相适应的职业道德。 2、 图书情报专业知识 图书馆员应精通图书情报专业基础理论和基本工作方法与技能。实现以印刷型文献资料为加工检索对象向数字化的信息资料为管理，综合加工，检索对象的转移；实现从传统顺序的，线性结构的文献信息组织管理模式向现代直接的，网状结构的信息组织管理方式转移；实现以手工 “ 分类标引 ” 向计算机主题标引转移， 进一步研究、学习和掌握对网上信息进行分类检索的新标准和技能；实现网上分类 主题标引一体化。 3、 信息处理能力 信息处理能力包括对信息的感觉力、洞察力、分析力以及概括力。就是说图书馆员对各种信息要有年日年日敏锐的感觉，洞察哪些信息具有
5、利用价值，挖掘出其潜在的价值，将复杂的各种信息加以鉴别、分析和处理，从中析出有用信息加以概括、归纳、总结。新世纪的图书馆员不再是传统图书馆内那种单纯的 “ 服务员 ” ， “ 保管员 ” ， “ 出纳员 ” ，而是以 “ 信息咨询员 ” ， “ 网络导购员 ” 的身份立足于社会，用知识和技能指导 读者。 4、 基础科学知识 信息服务是一种涉及许多学科知识的综合性服务，它要求从业者具有多学科的知识结构。网络时代的馆员应该是 “T” 型人才。 “I” 代表精深的专业知识； “ 一 ” 代表宽广的知识面。图书馆的馆员除掌握了图书情报专业知识外，必须掌握一门或多门专业知识，具有多元的知识结构。馆员应懂
6、得新学科知识，如信息学、传播学、管理学、市场学、系统论、控制论等新学科与新理论。这些都与图书馆信息资源的开发、利用、管理密切相关。 5、 解答读者各种咨询的能力 过去，图书馆的服务主要是 书刊的流通和阅读，而 e 时代的图书馆服务更多的是解答读者各种咨询，如文献检索咨询，网络咨询。由于读者相对缺乏这方面的知识，他们渴望知道如何进行光盘检索，电子读物的阅览，如何进行联机检索，网上有多少文献资源，网点地址，如何访问和获取信息等。图书馆员应一一给他们作答。 三、 解决问题的有效措施 1、充分利用图书馆思想教育的优势 图书馆在思想道德教育方面的优势是其他任何方面无可替代的。首先，图书馆安静有序的阅读环
7、境，图书馆的走廊，大厅，阅览室等一般都悬挂标语警句，张贴伟大科学家， 教育家画像及名人读书治学名言。各种文献资料摆放整齐有序，阅览室清洁明亮，安静幽雅，读书环境和学习气份良好，这种有形无声的教育功能给人潜移默化的思想启迪，起着陶冶情操，美化心灵的作用，促进图书馆员与读者高尚品德和文明习惯的形成。 2、 教育馆员树立正确的职业观 教育馆员牢固树立 “ 读者第一 ” ， “ 一切为了读者，为了读者一切 ” 的服务宗旨，树立职业责任感，培养馆员的敬业爱岗精神，无私奉献精神。只有树立正确的职业观，才能全身心投入到工作中去，取得应有的成绩，赢得别人的认可和尊重。同时要求馆员学会自我 调节，自我调试，自我
8、控制，坦然面对挫折，保持积极，乐观，开朗的情绪 3、 重视馆员培训。 随着国民经济的高度发展，许多图书馆的硬件设施完善的很快，但这些硬实力归根结底要通过管理于服务的核心 图书馆员来加以实现。现代技术的发展使图书馆服务工作的方法也在不断的变化创新，这就需要图书馆重视对馆员进行有针对性的系统培训，不断自我增值，确保自己能适应不断提高的工作要求。 4、 建立有效的激励机制。 建立完善的激励机制，改变传统的分配制度。根据馆员的实际工作内容，依照其工作的复 杂，不可替代性付给津贴，促进馆员工作的积极性和能动性。同时，实行竞争机制，让有实力的工作人员有机会参与竞争，优胜略劣汰。这样既保证了馆员服务高质量的
9、同时，又促进了整体素质的提高，促进了馆员对工作的积极性和责任感。 5、 完善图书馆服务礼仪。 图书馆的服务礼仪，体现着馆员的个人修养，塑造着图书馆的服务形象。通过完善图书馆服务礼仪，以提高图书馆工作的服务质量。从根本上讲，服务礼仪是一个意识问题，一个人的言行举止会透露其内在的人品性格。图书馆员在对服务礼仪的理念，目标，意义，价值和功能的深刻理 解基础上，要自觉和自愿学习相关礼仪规范，并把它转化为自己思想和行为的指导和准则，不断提高图书馆员自身的职业定位，职业价值观，职业理想和职业道德等深层次问题的认识，有利于消除工作的倦怠情绪，提升服务质量。 6、 开辟畅通的投诉渠道。 图书馆首先要制定较为完
10、善的服务质量体系，在服务宗旨、服务内容、服务标准方面对读者推出 “ 服务承诺制 ” ，使读者对图书馆的服务有一个比较明确的期望。在馆内设置读者意见箱、馆长信箱、公布投诉电话，还要开展图书馆领导接待日，在图书馆网页上设立读者投诉专栏，方便读者对图书 馆的服务进行不受时空限制的监督和投诉；其次，有必要在全馆内推行 “ 首问负责制 ” ，对于读者的口头投诉，任何人员都有义务应诉并加以协助解决相关问题。完善而畅通的投诉渠道，可以鼓励读者积极投诉，同时吸引读者理智投诉，从而将图书馆服务失误所产生的负面影响降到最低，有利于图书馆及时主动的解决投诉问题。 7、 及时主动解决问题。 当读者需要帮助时，图书馆要
11、做出快速反应，显示出图书馆想读者之所想，急读者之所急的诚意，有利于问题的解决。要做到及时解决问题，首先要有正确的态度，保持一种平和的心态，不要一遇到 读者的问题就在心理上厌烦读者，敷衍了事，应以正确的态度，积极热情接待，减少与读者的对立情绪，同时用好文明用语，以示尊重读者，以赢得读者的信任；其次，协商解决问题，一般情况下，读者有求于图书馆时，就有了一个对于解决方法的期望。所以，图书馆员在接待读者时，一定要从读者的角度出发，倾听和思考他们的要求 ，这样才能换取读者信任，有利于双方的互相理解和有针对性的尽快为读者解决问题。当明确了读者需求后，就要和读者协商找出双方均可接受的解决方案，尽量使读者满意。当超出图书馆解决能力范围，不得不拒绝读者时，一定要注意方式方 法，讲究拒绝的技巧，争取读者的理解，使读者感到图书馆尊重他、关注他，这样就能恰当的处理好问题。 参考文献： 杨淑玲 . 浅议影响图书馆馆员队伍建设的因素及改进措施 .中国科教创新导刊 .2008（ 1） 刘乃强 . 高素质图书馆队伍建设之我见 .科技信息 .2007（ 8） 孙广胜，刘志勇 . 浅谈图书馆队伍建设 .中共石家庄市委党校学报 .2007（ 5） （责任编辑：罗云凤）
