1、基于 “ 互联网 +能源 ” 背景的成品油销售新模式研究 摘 要： “ 互联网 +能源 ” 背景下，成品油企业需实现成品油信息发布、供应链金融、商户信用体系建设各项体系的建设与融合，将 “ 互联网 +” 价值融入成品油销售的每一个环节当中。文章具体论述了基于 “ 互联网 +能源 ”背景的成品油销售模式转型意义，并进一步分析了 “ 互联网 +能源 ” 背景下成品油销售现状，最后则提出了基于 “ 互联网 +能源 ” 背景的成品油销售新模式的构建对策。 下载 关键词： “ 互联网 +能源 ” ；成品油；销售 “ 十三五 ” 期间，我国成品油市场市场化改革获得明显成效，油价机制趋于透明化，低油价时代来
2、临。 2016 年 3 月，国家能源局颁发关于推进“ 互联网 +” 智慧能源发展指导的意见，为我国智慧能源的未来发展指明了方向，也代表着 “ 互联网 +能源 ” 战略步入实践阶段，这对于成品油行业而言也有着重要的发展意义。未来 “ 互联网 +能源 ” 也将更深层次推动成品油销售市场的新发展。对于成品油企业而言，基于 “ 互联网 +能源 ” 背景，如何推动成品油销售模式创新发展，是一个值得思考的重要问题。 一、 “ 互联网 +能源 ” 背景下成品油销售模式转型要义 随着国际油价的长期走低，成品油市场需求疲软，市场竞争更趋激烈，且销售日趋微利化。如何在 市场需求疲软、资源过剩的成品油销售市场环境中
3、脱颖而出，是当前成品油销售企业面临的新问题。并且面临着互联网经济的冲击，传统成品油企业老一套的销售模式也难以为继，互联网时代，数字消费者逐渐成为主流，成品油消费者也呈现出向数字消费转变的趋势。如当前日渐增多的驴友团、车友会等社交团体形成互联网宣传口碑，推动诸多新兴加油站快速发展。同时，消费者对汽油等成品油消费拥有更多选择，对品牌的忠诚度不断降低，更为注重 ?a 品体验以及服务质量；从支付上来看，如今消费者更愿意使用支付宝、微信等移动支付，难以接受传统单一、低效的支付模 式。 与此同时，随着互联网时代的发展， “ 互联网 +能源 ” 的深入实施，“ 互联网 +” 为成品油销售行业的转型与发展提供
4、了新机遇。成品油企业可有效基于 “ 互联网 +” ，充分利用移动互联网平台以及大数据，建立新型成品油交易平台，构建线上线下融合的销售服务类型。通过销售平台与模式创新，可有效降低成品油企业在销售环节的投资，同时摆脱传统空间与时间局限，延伸成品油销售范围与区域，在有效降低销售成本的同时，为消费者带来更高效与优质的服务，实现市场销售模式新发展。其次，利用互联网技术，优化企业服务水平，完善下游消费者体验， 更有利于成品油企业赢取下游市场。结合互联网平台，可加强成品油企业与消费者双方交流，打破传统成品油供应链的封闭状态，实现企业市场的良性互动，进而能够更即时、高效地掌握市场以及消费者产品需求；利用 “
5、互联网 +” 也有利于推动成品油行业市场经营销售公平化，提升用户体验，增强用户粘性，使消费者购买油品更为便捷与高效。 二、 “ 互联网 +能源 ” 背景下成品油销售现状分析 当前成品油销售行业中，众多企业都开始尝试 “ 互联网 +能源 ” 的转型发展。例如中石化与中石油早在 2014年便着手发展 “ 互联网 +” 销售模式，中石化 与腾讯、阿里等互联网巨头企业展开合作，搭建共享平台，组织业务系统，在安全支付、互联网金融以及 O2O等各领域深入合作，例如与京东、天猫等大型电商平台合作，发展成品油销售的 O2O模式。其次，越来越多企业推出 APP 移动智能应用，如中石化开发的 “ 车 e 族 ”A
6、PP 融合加油站营业状态、银行卡加油、在线购物以及道路救援服务等多重功能，为消费者带来了诸多便利服务。再如智慧加油站模式，通过智慧加油站的打造实现车牌智能识别、不下车支付与开票，大数据用户行为分析等，为消费者提供便捷的加油服务。 总体来看，目前成品油企业针 对 “ 互联网 +能源 ” 的尝试较为多元化，但除去少数大型企业凭借自身软硬件优势，构建智慧加油站等 “ 互联网 +能源 ” 平台，实现了互联网化转型发展，而多数成品油销售的 “ 互联网 +” 模式都尚未展现出对 “ 互联网 +” 的深入应用。 “ 互联网 +能源 ” 的融合重塑了成品油企业的价值链，要求企业需以用户为中心展开生产以及营销等
7、工作。而就现状来看，成品油企业销售服务只注重产品，服务意识不足的情况仍大有存在，对附加服务缺乏深入构建，针对 “ 互联网 +” 模式的认知程度仍然不足。并且由于成品油作为化学品对安全经营的要求较高，网店布局等存在诸多行业壁垒 ，因此其 “ 互联网 +” 模式当前并未对成品油销售行业带来颠覆性影响。但这并非意味着成品油企业无需重视 “ 互联网 +能源 ”的转型发展。随着 “ 互联网 +” 浪潮的进一步推动，以及 “ 大众创业、万众创新 ” 的国家战略号召，越来越多传统能源企业布局 “ 互联网 +” 发展，不断创新各种方法试图突破传统壁垒。毫无疑问，未来成品油销售的 “ 互联网 +” 转型将进一步
8、深入，对成品油企业而言，布局 “ 互联网 +” 是大势所趋。 三、基于 “ 互联网 +能源 ” 的成品油销售新模式构建 1.构建智能销售平台 国务院颁发的关于积极推进 “ 互联 网 +” 行动的指导意见中明确提出：大力发展行业电子商务，鼓励能源行业企业，积极利用电子商务平台优化采购、分销体系，提升企业经营效率。基于 “ 互联网 +” 思维，成品油企业需有效利用互联网技术平台，加强智慧加油站构建。例如建设智慧加油站服务区，设置线上体验区以及线下消费区，用户可在线下服务区自助办理购卡、 ETC 缴费、加油卡充值等业务；开发企业 APP 应用，推动成品油线上销售，构建线上线下融合的销售体系，实现与成
9、品油市场消费者的深度绑定，提升用户粘度。同时可构建起信息化平台，完善油品检测、损耗管理等运营监控系统，推动现 场高效管理，提升企业销售业务运营监管效率。例如通过加油机付出量与地灌库存量标准体积的智能换算，对异常损耗实施精确管控，实现管理优化。此外也应完善支付平台，支付平台建设是互联网 +成品油销售的重要配套基础。推出自助加油服务，利用支付宝与微信等互联网支付平台进行充值付费，通过扫码支付简化付款流程，引导客户通过手机扫描二维码成为企业会员，享受相关折扣优惠，提升客户忠诚度，既能够为客户者带来便捷，也可有效节省人工支出，节省管理费用。 2.驱动智能销售服务 成品油销售过程中，服务是永恒主题。 “
10、 互联网 +” 时代，成品油企业需充分利用互联网思维，由传统 “ 油品驱动 ” 向 “ 服务驱动 ” 发展，基于消费者视角，以互联网与大数据为支撑，以优质服务为根本推动销售业务发展。首先需创新服务理念，应进一步基于客户视角出发，注重客户市场数据挖掘，有效细分客户群，打造更多差异化定制服务内容，提升成品油服务体验。其次， “ 互联网 +” 时代的多元需求与差异消费新趋势下，成品油企业市场销售发展更离不开产品质量的完善，油品质量服务始终是成品油销售的基础与前提。同时，服务产品上也应充分利用 “ 互联网 +” 做到智能化，例如推出智能加油机服务产品，实现加油机 的智能升级，通过智能加油机让客户自助加
11、油，优化客户加油体验，同时整合非油业务，使加油体验更趋人性化与便捷化，有效满足客户成品油等多元消费需求，提升客户忠诚度。此外也可基于互联网平台实现多元跨界销售，充分利用成品油的刚性需求以及平台优势，推动非油销售市场的发展，为消费者提供更多元化的服务，构建多元化盈利模式。 3.推动网络精准营销 “ 互联网 +” 背景下，成品油企业营销深入转型的根本在于市场客户数据的发掘与应用，实现精准营销。首先，成品油企业应充分利用互联网平台加强营销宣传，通过 APP、微信公 众平台等新媒体，不定期发布相关销售信息，注重与消费者间的交流与互动，使消费者及时获取成品油营销活动；同时也可基于互联网新媒体平台推出路况
12、提醒、加油站 ? 降壬 ?活服务类信息，提升消费者粘度，使微信等平台成为企业与消费者互动的桥梁，推动线上线下营销互动，企业可利用支付宝、微信平台以及网上商城开展营销。其次，无论是销售平台创新、移动支付应用，或者差异化服务推动，都离不开客户为重的基础，因此成品油企业有必要充分利用互联网智慧平台实现大数据精准营销，通过大数据深入挖掘，对客户实施预测，精准定位客户成品油消费习惯，细分 客户需求，进而实现个性化营销推荐，是客户对成品油企业销售行为更为了解，也能够使企业对市场销售进行选择与预判。 四、结论 总而言之， “ 互联网 +能源 ” 背景下，成品油企业应积极面对互联网时代发展机遇与挑战，打破传统
13、销售观念与模式，从互联网平台建设、智能服务以及多元营销等多方面入手，优化传统销售业务，构建基于 “ 互联网 +能源 ” 的成品油销售新模式，实现企业成品油销售业务转型发展，使 “ 互联网 +” 推动企业成品油销售领域新增长。 参考文献： 刘杰 .互联网 +成品油销售企业的创新发展 J.中国石油企业， 2016（ 12）：19-22. 王瑞 .关于成品油销售企业 “ 互联网 +” 的思考 J.企业改革与管理，2016（ 10）： 52-58. 卢艳萍 .低油价下成品油销售企业的经营策略 J.石油化工管理干部学院学报， 2017（ 2）： 39-43. 黎海琳，黄嘉莉 .为传统业务插上 “ 互联网 ” 翅膀 J.中国石化， 2016（ 2）： 48-50. 曾涛 .成品油销售企业 “ 车 +人 ” 综合服务平台商业模式创新实践与探索J.当代石油石化， 2016（ 10）： 7-11. 作者 简介：王栋（ 1983.05- ），男，本科，员工，研究方向：成品油营销策略
