“以客户为中心”服务转型狠抓合规管理，培育了“岗岗有责、人人有责，履职免责、失职问责”的内控合规文化，启动了省集中运营平台建设，筑牢了内控合规的基础。狠抓结构调整，车险盈利能力建设稳步推进，业务、风险、成本结构显著改善，保费充足率、折扣率等反映经营质量效率的指标得到改善，为公司収展积蓄了能量。狠抓服务质量改善，通过持续强化“客户时刻、客户界面”建设，理赔指标行业领先、投诉指标系统较低，取得了阶段性成果。狠抓能力提升，重点强化领导力、专业力、执行力、文化力和学习力建设，助推公司顺利实现跨越百亿大关。狠抓销售渠道建设，全面推进以客户为中心转型，做实销售队伍人力资源改革工作，垂直化渠道体系建设取得突破性进展。狠抓基层建设工作，着力优化客户服务、基层支持、销售组织、资源配置、绩效考核“五大体系”，公司发展活力进一步激发，经营基础更加夯实。200920102011201220132014历年主题看客户服务工作重要性扎实推动向以客户为中心全面转型升级20152016总体测评情况：与竞争对手比较客户满意度趋势 为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，提升保险业社会信誉，增强保险消费者信心，
