1、旅游信息服务视域下的智慧旅游概念探讨 摘要：时代在不断的发展过程之中，那么就意味着社会在不断前进，除了基本的物质需求之外，人们也更加关注该如何去提升生活质量，于是旅游就成为人们释放压力并且缓解情绪的重要手段。近几年，智慧旅游的概念逐渐地形成和发展起来，这类旅游主要是以服务旅游者为工作重心，并且通过信息服务来达到提升旅游时效性的目的，使得旅游行业能够以良好的精神面貌面对游客。本文主要就旅游信息服务视域下的智慧旅游概念做出具体的探讨。 下载 关键词：旅游信息服务 智慧旅游 智慧服务 旅游体验 中图分类号： F592 文献标识码： A 近年来，随着人们生活水平的逐步提升，旅游成为人们放松的一种新手段
2、。旅行的解压方式也在我们的日常生活中越来越受到人们的欢迎。因此我们可以看到在新 ?r 代背景下，旅游行业快速地发展起来，所以旅游行业服务质量的提升也变得十分重要。智慧旅游就是在这个大背景之下应运而生的。在旅游信息服务视域下智慧旅游概念的探讨在一定程度上能够提升旅游行业的服务质量并促进服务行业的快速发展。 1 旅游信息服务视域下的智慧旅游概念、内涵及作用 1.1 智慧旅游的相关概念 旅游信息服务视域下的智慧旅游 模式主要指的是旅游者在旅游的过程中所接收到的旅游信息服务，所以智慧旅游实际上是隶属于旅游信息服务的，不过这并不是意味着只要是旅游信息服务都能被称为智慧旅游，只有个别游客才能够感受到智慧旅
3、游。其基本内容就是旅游信息服务，一般由机构借助手段来实现信息服务。智慧旅游不仅仅是改变了传统的旅游形式，还改变了旅游机构的内部组成。 1.2 内涵 智慧旅游的主要内涵要从三个方面进行分析，第一是以人为本。智慧旅游的核心就在于游客是否拥有良好的旅游体验。智慧旅游相较于传统的旅游而言更加注重人性化体验，游客在旅 游的过程中能够通过各种方式享受到全面的信息化服务。在智慧旅游的服务设计内容中主要会以游客的感受以及需要为重点考查对象。比如当游客有任何合理需求时要在第一时间为游客服务。在整个旅游过程中，获取服务的方式也是多种多样的，在很大的程度上使服务更加完善。第二是创新力。旅游行业需要在保证业务规范的同
4、时不断地对自己的行业内容进行创新。最后是建立完善的管理方式。从建设体系和监督环境着手，增强价格和服务的透明化，比如可以在旅游过程中将旅游价格明码标注，承诺无任何隐性消费，从而给人们带去更好的旅游服务体验。 1.3 作用 智慧旅游的产生和发展离不开社会生产力以及科技水平的显著提高，智慧旅游不仅能够保留传统旅游行业的优点，还能够随着时代的发展逐渐形成新型的旅游信息服务，所以在整个旅游业中都发挥着巨大的作用。目前为止，以下几个方面都展现了智慧旅游的具体作用。第一就是对人们的消费方式的影响。智慧旅游可以通过互联网技术来实现旅游资源、旅游服务以及旅游购物的集合，具体的步骤主要是人们运用互联网平台搜索与旅
5、游相关的信息，然后通过各种不同的网络手段完成交易，这样的方式就是旅游经济发展随着时代改变的产物，并且在根本上也转变了 传统的旅游企业的融资发展方式，即通过现实交易的方式来进行融资，耗时耗力。直接加速了旅游产业的更新升级。第二就是智慧旅游中的人性化信息服务。在传统旅游服务业之中，一般是采用旅游企业制定出游计划的方式，在整个的过程之中，游客会一直处于被动服务状态，多多少少会让游客感觉失去了自主选择权并且还受到了限制。而智慧旅游则会为游客提供多种旅游选择方式让游客自行选择自己所中意的，游客还可以自己制定专属于自己的旅游路线。并且互联网操作的简洁，也使游客节约了许多本可以不浪费的时间，为人们的旅游提供
6、了以前所不敢想象的便捷。总而言 之，传统旅游信息服务业与智慧旅游最为本质的区别体现在以下三点。其一是智慧旅游会给游客带来更大的旅游选择自主性；其二是智慧旅游的选择更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更为广泛，包括线下和线上两个方面。 2 智慧旅游的主要特征 2.1 服务智慧化管理 智慧旅游所展现出来的主要特征就是服务智慧化管理，智慧旅游使传统的旅游信息服务直接过渡到新型智慧服务。智慧旅游可以将游客在旅游过程中所涉及到的一切事物的信息资源通过多种途径和方式展示给游客，游客只需要通过点击的方式就可以轻松享受到免费的智 慧服务。现在智慧型服务的内容远不止如此，其中还包括预定车票、酒店、餐厅等众多人性化
7、服务，从根本上建立起了旅游服务行业的综合服务理念，使得旅游行业不断发展。 2.2 旅游信息资源管理 旅游信息资源管理也是智慧旅游的主要特点。在传统型的旅游信息资源管理之中，一般是以人工管理为主，通过旅游行业各个部门的工作人员按照游客的实际需求对这些信息资源进行整合并逐一管理，所以旅游行业的信息资源交流往往十分困难，这就直接影响了旅游行业的快速发展。而智慧旅游就将这个问题完全解决了，因为它是通过网络技术来增进旅 游行业之间的沟通的，从而使旅游行业之间保持基本的信息资源畅通，并且它还是十分智能的，能够依据不同行业的客户数据来为旅游行业制定发展方向。不仅能够节省人工成本，还能够提升其服务效率，使得游
8、客的旅游动向得到了更好的把握，智慧旅游的广泛运用使旅游信息管理趋向智能化与系统化，通过提升旅游行业服务效率的方式来促进我国旅游行业的发展。 2.3 智能分析 智慧旅游通过信息化管理模式掌握游客发展动向，并通过信息数据的形式来对其进行智能化分析，从根本上使得旅游信息资源得到了综合利用，最终达到了智慧营销的目的 。智慧旅游主要是通过对数据智能化的整理分析引导未来的发展趋势，将挖掘游客旅游的兴趣点作为着力点，不断促进旅游行业的发展和创新，使旅游信息服务模式在整个发展过程中逐渐趋向大众化和个性化发展，这样一来就直接提升了旅游产业的核心竞争力，实现了旅游产业的转型升级。通过智能分析的方式直接将原有的传统
9、旅游模式转变成符合时代发展的新型旅游模式，在这个过程之中，对用户数据的智能分析起着关键的作用，所以智能分析作为智慧旅游的主要特征之一，对智慧旅游服务模式的发展还是起着十分重要的推动作用的。 3 智慧旅游为旅游行业带来 的改变 3.1 旅游机构的转变 现代旅游的各大机构的主要目的就是提高办公效率，尤其是十分看重工作形式与时代发展的一致性，所以在很多机构中已经逐渐应用了现代化办公模式，此类办公模式使得大量的信息技术被运用到旅游业务的各项管理活动之中，从而提高了旅游机构的整体工作效率，在抛弃了传统旅游管理方式中的不足之处后，现代旅游服务更加具有针对性并且十分人性化。通过网络信息的反馈，旅游主体整体动
10、态就一目了然了，并可以对服务质量实行有效管理，如果在其中发现了问题或者是不足之处的话，可以直接进行调整。那么就直 接提高了智慧旅游的整体旅游服务水平。除此之外，智慧旅游的相关应用还能够依据不同旅游主体进行不同的定制，主要就是对他们的综合情况进行分析之后定制方案，这种营销策略可以很大程度上提高制定质量。现今的各大旅游机构都会使用很多信息技术吸引顾客，并且借机推销旅游产品和周边商品，这样的传播方式不同于以前存在的单一营销模式，通过一些符合如今消费者口味的方式进行旅游宣传，这样的方法能够更加有效地吸引更多的客户，甚至可以发掘出许多潜在客户，直接扩展了旅游产品的市场。并且智慧旅游还通过手机软件得到了快
11、速推广，通过网络的传播途径 使得更多的群体融入到智慧旅游的模式之中，促进智慧旅游向多元化方向发展。 3.2 旅游主体的转变 因为旅游行业是在不断的发展过程之中的，所以现代旅游主体的具体旅游表现行为在一定程度上也发生了转变。在传统的旅游过程中，一般是通过旅游公司指定的方式来进行旅游流程，内容不够丰富并且不能发挥出主体的意识，但是如今智能化的现代旅游直接改变了原先的旅游方式，旅游主体能够依据自己的想法来规划自己的旅游线路，所以受旅游公司的限制程度也在逐渐缩小。一般而言，现今的智慧旅游完全是按照旅游主体的意愿进行的，无论是 食宿还是景点都是旅游主体自己的选择。并且智慧旅游还会对不同的旅游主体提供不同
12、的旅游行程安排，如果旅游主体的情况有变的话，通常也会按照旅游主体的具体需要在第一时间更改行程。不同于传统的旅游模式，智慧旅游的更改手续更加简单，更改速度也很快。并且旅游主体还能够从更加丰富的渠道实现旅游体验，旅游主体可以运用电子设备全记录的方式在社交网络或者是社交软件上进行实时的分享。甚至在未来的发展中，科学技术的快速发展还能够在旅游主体进行旅游景点选择之前通过三维虚拟实境的方式来体验旅游的乐趣，那么旅游主体在做出旅游选择时也会更加 准确。 4 旅游信息服务视域下的智慧旅游评价 评价智慧旅游的内容主要有四个方面。首先就是智慧旅游表层含义的分析和评价。主要指的就是提升旅游行业的整体工作效率，并且
13、在此基础之上要以良好的服务态度来满足游客的具体需求，现代旅游行业作为服务行业，主要依托的就是服务的质量以及便捷度。智慧旅游本质的发展目的就是在领悟游客的本质意愿的基础上进行信息服务工作，切实解决游客所面临的的问题，提高游客对于旅游服务的满意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通 ?人为操作的方式处理旅游事项，并且 依靠智能技术以及功能的灵活性来实现互利，而智慧旅游是通过技术功能来扶持人员操作，比如在对待同一个旅游主体时，智能旅行通过旅游服务人员人为制定旅游方案的方式给游客提供旅游方案，而智慧旅游则是通过线上路线规划及线下人员的综合规划给游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的开展过程
14、中，坚决不能一味地强调操作投入，而是应该把重点放在通过技术功能来扶持运作之上，但是这并不意味着智慧旅游的重点完全在信息的收集、展示以及系统的开发之上。智慧旅游虽然是通过智能的角度来发展旅游行业，但是服务才是他们的主要目的。再者，西方国家较早兴起 发展智慧旅游的有关概念，通过在发展过程中对自身体系的不断完善来使其不断地发展壮大。所以，我国在汲取了国外的相关经验并且结合了我国的实际国情之后开展了智慧旅游，我们的主要目的与西方国家是一致的。所以，智慧旅游以可持续发展战略为主要的指导方针，从发展的角度直视旅游事业经营以及运作中存在的实际问题。现在世界各国都形成了智慧旅游观念，我国也不例外。通过对于旅游
15、行业的不断研究，我们的智慧型旅游模式使得旅游事业不再仅仅局限于形式之上，而是通过智慧的角度和方式来促进经济的发展。智慧旅游在信息服务视域下进行了具体的智慧旅游 评价。可以预见的是，在未来的旅游行业的发展过程中，智慧型旅游作为一种新型的发展方式将彻底改变我们对于旅游的看法，在不断的创新和发展的智慧型旅游方式之中，我们已经看到了旅游行业未来的发展方向，这对于社会和经济的发展都起着十分巨大的促进作用。 5 结束语 旅游已经成为国民经济的一个重要组成部分，所以它在当代社会中处于十分重要的地位，并且在未来的发展过程中也处于上升的趋势。那么为了促进旅游行业在未来的顺利发展，我们需要坚持智慧旅游的主体地位，
16、并且还需要对它进行更加深入的挖掘，而且在旅游信息服务 的视域下，智慧型旅游的内涵也有着不同的含义，所以作为服务行业的重要组成部分，智慧型旅游应该不断完善和发展自己用以提高人民对旅游不断增长的需求。经济的发展所带来的就是服务行业的转变，所以旅游行业任重而道远，我们有理由相信，在未来的发展过程中智慧型旅游将会获得更好的发展。 参考文献： 黎忠文，唐建兵 .“ 数据流动 ” 视角下智慧旅游公共服务基本理论问题探讨 J.四川师范大学学报（社会科学版）， 2015（ 1）： 48- 53. 高燕，雷金瑞 .智慧旅游背景下高等院校旅游专业的服务意识与路径研究 J.兰州文理学院学报（社会科学版）， 2015（ 3）： 52- 57. 贾鸿雁 .智慧旅游背景下的公共信息服务战略研究 J.情报科学， 2015（ 7）： 145- 149. 曾祥辉，郑耀星，张秦 .基于内容分析法的智慧旅游概念探析 J.资源开发与市场， 2015（ 10）： 1184， 1246- 1249. 郭晓东，李莺飞 .中国智慧旅游研究综述 J.旅游论坛， 2015（ 06）： 43- 51. 暴莹 .国内智慧旅游研究回顾与展望 J.生产力研究， 2016（ 6）：156-160.
