沟通与协调能力讲义.doc

第一章第一节 沟通的含义和特征一、 沟通的含义l 沟通就是用语言交流思想l 沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送l 沟通就是传者与受者对信息的分享l 沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是姿势语言信息。二、 沟通的特征l 目的性- 人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的l 选择性- 人类的沟通是因人，因事，因势而变化的l 双向性- 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通l 互动性- 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为，在沟通过程中，任何一方刁难合作，都会导致沟通的失败第二节 沟通的过程和要素一、沟通的一般过程 反馈 信息 编码 信息