电信接入型业务客户端装维操作规范.doc

中国电信接入型业务客户端装维操作规范(V-2011)中国电信集团公司目 录第一章 总则4第二章 客户端安装施工5第一节 基本要求5第一节 装维工作携带工器具要求6第二节 用户引入线缆敷设7第三节 客户端终端设备安装9第四节 客户端应用软件安装10第五节 开通调测及现场客户使用指导10第三章 客户端维护12第四章 客户端服务行为14第一节 装维人员素质要求14第二节 装维人员的行为要求15第五章 客户端服务语言17第六章 客户端服务着装要求21前 言随着“宽带中国、光网城市”战略的推进，客户端的装维服务工作已成为提升企业竞争力、提高客户感知度、树立企业品牌形象的重要工作。 为规范客户端装维服务工作，提升装维服务质量，打造优质客户服务品牌，特制定本规范。本规范适用于中国电信公众客户接入型业务的客户端装维服务工作。本规范明确了在客户端的安装施工、日常维护、装维人员行为、语言、着装等五大方面的具体要求，各省要根据本省的实际情况，以本规范