多选题共40题1： 对产品/配件质量回访，正确说法是（ ） A：您对我们设备质量稳定性和可靠程度满意吗？ B：请问您对我们的配件价格还满意吗？ C：设备需要做首保时，工程师多少时间到现场？您满意吗？ D：您对设备的操作舒适性、安全性、维修方便性满意吗？ E：请问您对于设备配件、易损件的质量还满意吗？ 2： 三一重机服务战略中，其中对代理商要求“运营一体化”，即建立代理商运营标准，统一全国范围内各代理商的服务行为，具体内容包括（ ） A：规范交机、保养、维修、索赔、咨询、投诉处理等服务流程 B：在全国范围内重点推行“服务123承诺（升级版）” C：实施“服务资源不达标不准销售制”、“未完工不准离开现场制”、“服务投诉补救回访制”、“遗留问题限期整改制”等十大制度，规范代理商服务行为 D：代理商各项服务工作参照三一服务标准手册执行 3： 服务工程师去客户工地处理故障出发前，应该做哪些准备（ ） A：穿好带有三一标志的工作服、安全帽，准备贴有三一标志的服务车辆和工具箱 B：根据客户提供的故障信息，初步分析故障原因 C：对于预
