绩效评估指标简介.doc

績效評估指標簡介 德信诚经济咨询有限公司第一節 新績效評估指標的重要性在十數年前，企業用以評估其經營流程與獲利狀況的方式，幾乎都只是採用傳統的財務指標，如成本會計制度，可以反映出組織投入的財務資本與獲得的帳面利潤，也就是把企業的經濟獲利能力放在評估的第一順位。不過在今時今日，以人力等資源在組織內扮演的角色重要性日增，以及知識經濟導致企業獲利不再單純以財務資本為唯一要件的狀況下，單純的把這些財務性指標作為準繩，不能夠正確的表現出組織的獲利能力與經營績效，所以一些新的績效評估指標勢必需要引入組織之中。舉例而言，Drucker認為（Drucker,1995），服務業的興起使得傳統的成本會計制度受到挑戰，因為傳統會計制度的理念是假定製造的總成本等於個別作業成本的總合，但是真正影響服務業競爭力與獲利能力的，是完整的流程成本，而且無法分割，服務業者只能假設組織只有一個成本：整個服務系統的成本。沒有辦法