2012 年综合科（信息科、投诉中心）工作总结 及明年工作计划2012 年，综合科（信息科、投诉中心）在市局（公司）党组的正确领导下，在相关职能部门和各县级局（营销部）的大力支持与配合下，紧紧围绕市局（公司）年度工作目标，积极稳妥地开展好计划管理、绩效管理、对标管理、信息管理、质量管理体系建设、创新管理、投诉管理等工作。现将全年主要工作总结如下： 一、2012 年工作回顾 （一）计划管理工作 一是结合绩效管理系统“企业经营管理计划”模块的开发和运用， ，规范经营管理计划工作流程。二是修订完善计划管理实施办法密切关注卷烟销售动态，评估营销计划合理性，为营销中心及时调整下达销售计划提出合理化建议。三是加强与三大业务部门和财务科的沟通协调，加大对计划下达和执行过程中的监督考核。 （二）绩效管理工作 1、继续完善“月度考核、季度点评、半年巡查、年度考评”的绩效管理体系，体系的完整性和系统性得到加强。月度考核上，突出机关部门重点工作计划和县局（营销部）月度业绩指标的考核；季度点评围绕季度卷烟销售劳动竞赛、季度综合督察考核和季度部门工作质量满意度测评开展考核评价工作；半年巡查和年度考评则以年
