1、本科毕业论文（设计）论文题目宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究所在学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要保险产业为国民经济持续快速发展、为居民发生各种突发事件提供保障等方面发挥着重要的作用。现今保险公司员工的整体素质呈现偏低的现象，通过一系列的培训能使员工的工作水平有效且快速的提升，是公
2、司进一步发展、提升综合竞争力的保证，还能使员工增强对企业的归属感，促进员工与员工、员工与企业的沟通，培养员工对企业的忠诚度，为企业树立更好的形象，使企业更能适应市场的变化，与时俱进。本文首先阐述研究的问题及相关意义。接着，介绍国内外保险公司员工技能培训的现状。然后，通过对宁波平安保险公司员工的问卷调查来进行研究和分析，运用统计软件对相关数据进行分析，进一步了解宁波平安保险公司员工培训现状。最后，就相关研究结果提出若干可行的对策建议。关键词保险公司；员工；技能培训IIABSTRACTINSURANCEINDUSTRYPLAYSANIMPORTANTROLEINPROMOTINGSUSTAINAB
3、LEDEVELOPMENTOFTHENATIONALECONOMYANDPROVIDESECURITYFORRESIDENTSOFVARIOUSEMERGENCIESHOWEVER,THELOWOVERALLQUALITYOFTHEINSURANCECOMPANYEMPLOYEESTATUSHASBECOMETHEBOTTLENECKOFTHECOMPANYSLONGTERMDEVELOPMENTALTHOUGHNINGBO,ZHEJIANGCOASTALCITYHASAPERFECTINSURANCEINDUSTRY,ALSOHASTHESIMILARPROBLEMSKILLSTRAININ
4、GANAINSURANCECOMPANYEMPLOYEEACCESSTOHUMANRESOURCESISAEFFECTIVEMEANSOFSUSTAINABLEDEVELOPMENT,HASADIRECTIMPACTONEMPLOYEEPERFORMANCEANDTHECOMPETITIVENESSOFINSURANCECOMPANISETHROUGHTRAININGITCOULDIMPROVESTAFFSSENSEOFBELONGING,INCREASETHETALENTPOOLFORTHECOMPANYTOIMPROVETHECOMPANYSCORECOMPETITIVENESSTHEPA
5、PERFIRSTEXPOUNDSTHERESEARCHQUESTIONANDRELATEDSIGNIFICANCETHEN,INTRODUCEDTHEDOMESTICANDFOREIGNINSURANCECOMPANYSTAFFSKILLTRAININGOFTHESTATUSQUOTHEN,BASEDONPINANINSURANCENINGBOSALESOFQUESTIONNAIRESURVEYTOSTUDYANDANALYSIS,USINGRELATIVEDATAANALYSIS,FURTHERUNDERSTOODNINGBOPINANINSURANCECOMPANYSALESSTAFFTR
6、AININGSITUATIONFINALLY,THERELATEDRESEARCHRESULTSPUTFORWARDSOMEFEASIBLECOUNTERMEASURESANDSUGGESTIONSKEYWORDSINSURANCECOMPANIESEMPLOYEESSKILLTRAINIIII目录1引言111研究的背景112研究的意义22关键概念的界定321员工技能培训322员工技能培训对企业发展的意义33宁波平安保险公司员工技能培训现状431国内外保险公司员工技能培训的现状432宁波平安保险公司员工技能培训的现状5321宁波平安保险公司分布现状5322宁波平安保险公司员工技能培训方法732
7、3宁波平安保险公司员工技能培训内容7324宁波平安保险公司员工技能培训模式与体系7325宁波平安保险公司员工技能培训效果评估84宁波平安保险公司员工技能培训的调查研究1041问卷的设计和样本选择1042问卷数据统计分析1143统计结果分析185提高宁波平安保险公司员工技能水平的对策建议2051培训的实施20511培训内容和培训时间的选择20512培训后的奖惩制度2152保险业协会在公司培训中的重要作用21521协会高度重视，建立健全制度21522保险业协会、公司、培训机构共同关注员工素质培育2253研究的局限性与不足22结论23参考文献24致谢25附录员工技能培训现状的调查问卷26浙江万里学院
8、商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究1企业员工的技能培训，始终都是企业发展壮大过程中不可回避的问题。企业的成功跟企业每一个员工分不开，员工的技能水平的提升是企业发展的保证，企业间的竞争很大一部分是员工技能水平间的竞争。国外企业跟国内企业的差距更为明显。国外有些企业对员工技能培训的研究已比较完善，政府也一直在鼓励支持，不仅企业规模怎样，企业员工的技能培训都是一项具有长远意义的工作。我国市场经济也逐渐规范，这说明对企业人力资源部门的要求也就越来越高。所以，企业员工的技能培训必将成为未来企业工作的重要重点之一。1引言11研究的背景现今社会发展下，对于员工各方面素质及其工作效率的要求与越来
9、越高，使得企业员工技能培训的产生不是偶然，而是具有一定的历史必然性，是当前我们所处的社会背景的产物。加里德斯勒教授就曾提出过“培训就是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能过程”。1虽然目前各大企业的员工技能培训工作进行的如火如荼，但是由于我国企业培训起点低、起步晚、管理落后等相关问题，这些严重阻碍了我国企业水平的提高加里德斯勒1978。宁波平安保险公司的发展离不开对员工技能技能培训的研究。人才是任何一个企业公司面对竞争的关键因素，只有做好培训模块的管理和规划，才能让公司在激烈的竞争中胜出。古话有云，“水能载舟，亦能覆舟”它同样适用于现代的企业管理，并且很好地诠释了现代企业中“人
10、”的作用。将员工比作水，他们能推动企业这艘大船乘风破浪，到达一个新高点，如果未能将“水”利用好，他们也可以将公司推向灭亡的深渊。然而，对于还没有将员工培训放在重中之重的宁波平安保险公司而言，如何做好员工的技能培训是其实现组织目标所要面对和必须解决的问题。因为良好的发展环境，保险企业如雨后春笋般，增长迅速，但其中大部分企业由于技术、管理水平、规模等问题，其未来发展受到限制，更有甚者在生存线上挣扎。在这一系列问题中，培训管理最为突出，主要表现为落后的培训管理观念、培训奖惩制度欠缺、培训考核不完善等，传统的培训管理模式已很难适应现代企业的管理要求。1GARYDESSLER，美国佛罗里达国际大学管理学
11、教授浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究2培训管理是一门理论性、技术性、实践性很强的工作，有效的培训管理将推动企业和员工的和谐发展保证企业未来的健康发展。因此，如何进行科学的培训管理，成了一个十分值得重视和研究的问题。本文认为，保险公司员工技能培训仍处于初步阶段，公司在员工技能培训方面还能够发挥巨大的作用。12研究的意义我国学者大都是从总体上进行企业员工的技能培训进行研究，但是没有国外学者对员工技能培训研究的那么深入。具体分析某个行业技能培训现状的比较少，一些理论也相对比较表面，没有结合国内的环境以及企业的实际情况。在宁波，乃至全国，保险公司之间的竞争也越来越激烈。保险
12、公司的发展一方面跟员工素质、技能方面分不开。随着我国保险市场的逐步规范，对员工素质的要求也越来越高，进行员工技能培训，提高员工素质已迫在眉睫。保险企业在推动国民经济持续快速发展、缓解就业压力和维护社会稳定等方面发挥着重要的作用。宁波身为沿海经济较为发达的地区，但是，平安保险公司员工整体素质偏低的现状也成了企业长远发展的瓶颈。员工技能培训作为保险公司获得人力资源的可持续发展有效的手段，直接影响员工绩效与保险公司的竞争能力。通过一系列的培训能使员工的工作水平有效且快速的提升，是公司进一步发展、提升综合竞争力的保证。通过培训，还能使员工增强对企业的归属感，促进员工与员工、员工与企业的沟通，培养员工对
13、企业的忠诚度，为企业树立更好的形象，使企业更能适应市场的变化，与时俱进。所以，对平安保险的员工进行技能培训已是当务之急。希望在对宁波平安保险公司分析研究的基础上，也为其他保险企业提供一套可借鉴的、较为科学完整的培训管理体系，进而促进宁波保险企业的发展，推动宁波保险产业经济的发展。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究32关键概念的界定21员工技能培训保险公司，是指经中国保险监督管理机构批准设立，并依法登记注册的商业保险公司，包括直接保险公司和再保险公司。保险公司在一个国家当中，可以说是起到了一个稳定器的作用。随着时代的进步，社会的发展，人们的需求也越来越多，不仅仅像以前那
14、样单一的保障问题了，而是出现了多元化的问题，比如养老、意外事故、失业等等。所以在世界各国的经济发展中，保险公司都发挥着不可替代的重要作用。技能培训SKILLTRAINING即采取相关的培训方法，提高员工素质的教育活动。技能培训的落脚点一般在于提高受训人员在现实工作中的实际工作能力，同时也注重提高学员在心理素质、思维能力等方面的能力2（金延平1995）。培训方案要根据每个企业的实际情况以及员工的工作性质及工作内容作相关调整。培训就是使员工的工作水平在培训后较培训前有效且快速的提升，以助于公司进一步发展、提升综合竞争力，同时使员工增强对企业的归属感，促进员工与员工、员工与企业的沟通，培养员工对企业
15、的忠诚度。对于不同的职业，不同的岗位，培训者在培训中应该有所侧重，努力提高受训者工作需求方面的能力，提高培训的效果。22员工技能培训对企业发展的意义现代企业管理者越来越重视企业的战略发展，把培训看成是企业生活中重要的组成部分。对企业来讲，进行员工培训提高了企业员工的素质，减少了从外部招聘员工对于企业的熟悉了解时间，可以让员工尽快的投入到新的工作岗位中；培训员工成为企业重要的战略储备力量，提高了整个企业的竞争能力；员工通过培训可以提高其对企业的归属感，增强其在本职岗位上工作的热情和动力，为创造一个学习型企业打下了良好的基础。2金延平,东北财经大学副教授浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现
16、状分析及对策研究43宁波平安保险公司员工技能培训现状31国内外保险公司员工技能培训的现状（1）国外证券公司员工技能培训的现状现在意义上的保险源于海上保险，15世纪后期，欧洲的奴隶贩子把运往美洲的非洲奴隶当作货物投保海上保险，实际上是一种人身意外伤害保险。而海上保险又源于意大利。欧洲目前最大的保险公司是德国安联集团，至今已有120年的悠久历史。其保险公司的发展也一直依靠着高素质人才为后盾，他们把员工看成是十分重要的财产，也将是今后的方向。美国也已形成了一个完整可靠的保险市场。美国保险公司的综合实力和国际竞争力在国际上一直排在前列，这与美国保险拥有的一整套完整的员工招聘和技能培训方案有着重要的关系
17、。对保险业的员工培训也有一套专门的体系，把公司建成一个学习型组织，培训前建立明确的员工培训计划流程，加强师资力量，提高培训质量，培训的过程中多种培训渠道和手段并举，培训后建立跟踪评估以及反馈措施，同时加强对支公司的支持和各部门的配合。日本是仅次于美国的保险超级大国。而在保险密度和保险深度方面，甚至比美国有过之而无不及。日本居民储蓄率较高，战后也经历了家庭小型化的演变，这些都与中国类似。高储蓄率往往意味着保险行业潜力较大。日本保险业是以海上保险、火灾保险为中心发展起来的，在50年代后，由于日本社会老龄化和人口数量的增长，使得日本寿险业有了飞速发展。日本企业很重视员工培训,企业经营者普遍认为,员工
18、培训和企业经营具有非常重要的关系。可以说,企业经营的成败很大程度取决于人才的确保。日本实行分层次系统教育，分为新职工教育和监督指导层教育，分别针对刚进入企业的新职工和管理干部。总的来说，欧美与亚洲的日本等地区，由于其保险市场发展比较早，经过上百年的发展，已经形成了一整套员工招聘和技能培训的理论。在员工培训体系中，证券公司扮演着核心的角色，突出了企业在培训中的主导作用。本文认为，我国保险公司可以借鉴日美等先进国家保险公司员工培训的方式方法，并给予参与培训的员工一些物质上的激励，提高参与培训员工的比例，可以促进保险公司员工素质的提高，实现公司的可持续发展。（2）国内保险公司员工技能培训的现状保险公
19、司的管理者和员工对于培训的认识仍旧停留在较早时期。保险公司员工流动性比较高，而员工的流失多半会造成公司客户的流失，企业害怕“为他人做嫁衣”，因此不敢对员工培训投入太多资源、提供的培训机会，且培训的规模层次往往较低，仅仅是最基本的培训，保证员工能胜任工作就可以了。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究5员工对于培训的理解也比较被动，抱着有培训会参加，但不会主动提议举办培训活动的心态来对待，这造成了我国保险公司员工素质普遍较低的现状。企业管理者不了解受训员工真实的培训需求，培训方法单一，培训方式落后。培训前没有进行具体的培训需求分析，把培训形式化，只是请几位培训讲师，或从公司
20、内部找培训讲师把培训内容笼统的讲一遍，培训形式也只是课堂式教学和单纯的理论灌输。缺乏针对性，导致培训效果不明显，效率低下。缺乏一套完整且有针对性的员工培训体系。我国保险公司的发展由于起步晚、起点低，大多数还没有形成一套完整的员工培训体系。对于参与培训员工的后续反馈工作也进行的不多，培训与员工今后的个人待遇很难挂钩，造成了员工参与积极性不强，应付了事。管理者对培训后的效果转化不注重。在一般的企业中，对员工进行技能培训管理者只看重培训过程中员工的反应，却没有对培训后的效果做积极地追踪。而大多数员工也都是把培训当做一个形式，培训后不去整理培训内容，不会去思考总结培训带来的益处，以至于培训效果不明显。
21、为了避免这一情况，企业应积极地在培训结束后反馈员工的意见和建议，让员工参与到培训管理中去，鼓励员工在培训中的创新行为。除此之外，本文还建议，对于企业各层员工，应采取不同的培训方法，这样使培训更具有针对性，可行性。培训方法也可根据培训内容进行多样化调整，比如案例分析、情景演练、远程教育、分组讨论等等，提高培训的趣味性，这样可使每一位员工都对培训都印象深刻。注重培训后的效果反馈，建立学习型的组织文化，营造企业的创新氛围。宁波作为全国经济较为发达的沿海地区之一，活跃着多家保险公司，要从中脱颖而出，不仅依靠公司的产品，员工的素质以及能力也相当重要。增强员工整体素质已成为平安保险在发展中不可或缺的关键因
22、素。32宁波平安保险公司员工技能培训的现状作为在宁波乃至全国都比较知名的平安保险股份有限公司始终秉承着客户至上，把最适合的产品卖给最适合的顾客的精神，发展到今天，不断开拓创新，赢得大众的信任。321宁波平安保险公司分布现状（1）支公司分布浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究6截止2011年12月，全国共计有38家中国平安保险分公司、119家中国平安保险支公司，分别位于全国各个地区，致力于服务全国。中国平安保险宁波分公司位于宁波市海曙区平安大厦，在宁波整个大市内共计有支公司8家，各支公司位于宁波市下各级县市。图1中国平安保险公司支公司地区构成资料来源宁波平安保险公司培训部
23、（2）宁波平安保险公司员工数量构成图2宁波平安保险公司员工数量构成资料来源宁波平安保险公司培训部截止2011年11月18日，宁波平安保险公司从业人员共有189人，其中未在中国保险业协会注册的人数为7人，未注册比例为37。表1宁波平安保险公司员工注册信息员工注册比例未注册比例96337资料来源宁波平安保险公司培训部宁波平安保险公司员工大多数都在中国保险业协会注册过的，可见宁波平浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究7安保险公司对这方面十分重视。通过了解一般是业务人员才考从业资格证书，宁波分公司业务人员为103人，其中业务人员中通过了保险从业资格考试、拥有从业资格的人数为96
24、人，未通过的为7人。表2宁波平安保险公司未注册员工信息通过考试人数未通过考试人数通过考试比例967932资料来源宁波平安保险公司培训部总体来说，宁波平安保险公司在新员工培训方面做的工作相对来说还是不错的，其特别重视新员工的培训工作。重视好新员工的培训工作有利于新员工增强自己的归属感，降低员工流失比例。宁波平安保险公司培训虽已经较好，但是还有一些地方急需改进。322宁波平安保险公司员工技能培训方法培训方法的选择对培训的效果起到至关重要的作用。什么培训内容就应该采用适合的培训方法。宁波平安保险公司采用多渠道的培训方法，如课堂教授、远程培训、岗位培训、交叉换位、自我开发、客座深造、开发下属等方法，通
25、过调查在众多培训方法中，还是以课堂教授居多，该方法虽不创新，但却适合平安保险公司这种注重业务培训、销售为主导的公司。323宁波平安保险公司员工技能培训内容通过对宁波平安保险公司的调查，发现宁波平安保险公司的培训内容主要分为三个模块，即态度培训、知识培训、技能培训。其中态度培训主要目的是建立起公司与员工的相互信任，培养员工对企业的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态；知识培训是希望能通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识；通过技能培训则希望能使员工掌握完成本职工作所必备的技能。宁波平安保险公司对新员工会先进行知识培训和态度培训，对于业务人员、销售人员较多采用技能培训。324宁波平安
26、保险公司员工技能培训模式与体系一套完整、适合企业的培训体系能为公司节省各方面的资源降低成本，还浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究8能保证培训合理有序的完成。宁波平安保险公司采用多样化培训模式。运用多种培训手段，完成课程设置，推进培训流程，使培训成为触及心灵的有趣体验。宁波平安保险公司采用多系列多层次的培训体系，比如按业务系列把层次划分为杰出营业部经理培训、主任研修培训、主任晋升培训、见习主任培训、成长训练、转正培训、代理人考试、衔接教育、新人岗前培训等，按组训系列把层次划分为组训研修班和组训育英班。多元化培训的精髓在于不断创新，用不断创新的思维面对多元化社会的挑战。此
27、外，宁波平安保险公司还采用开放式的人力资源培训模式。从原来的纯理论授课灌输转化为培养员工自主学习的观念，并且营造一个学习型组织的氛围，积极鼓励员工参与到培训管理中来。在企业内营造和谐轻松、重视员工、重视员工素质的环境，让每个员工都感受到企业独特的文化。努力营造学习型组织的氛围，这是未来企业发展的方向。仅仅靠培训已经不能适应现代社会知识更新速度，员工自主学习将成为企业文化建设的重中之重，企业和员工应共同为创造自主学习的氛围而努力。建立较为完善的培训流程，是搞好培训的关键。宁波平安保险公司的培训流程大致分为五个部分，确定培训项目；以公司的发展需要也考虑到员工自身的发展需要来计划培训；按计划的课程培
28、训方式、时间、内容来实施培训；对授课质量进行跟踪反馈以及评估，最后是回顾，总结得和失，并不断完善和调整培训流程。325宁波平安保险公司员工技能培训效果评估培训效果的评估是培训过程中的最后一个环节，也是非常关键的环节，根据培训效果评估，可以检查这次培训是否达到预期目标，找出不足的方面方便下次改进。企业可从两方面进行培训效果的评估，即企业的角度和员工的角度。从企业角度来说就看培训后公司的效益上升，原本存在的问题是否得到解决；从员工角度来说就看培训后他们的能力较从前是否有所提高，思想意识上是否得到改变。由于行业的特殊性，保险公司员工的工资主要与其营销保险产品的数量相挂钩，员工参与培训之后的成果并不能
29、很快的从工资上面体现出来，而是一个循序渐进的过程。由于保险行业需要从业者面对面跟客户讲解保险产品这一特殊性，客户可浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究9以深切体会到从业者的专业性及其素质，我们可侧面从客户方面了解员工培训的效果。对于客户评价反馈较好的员工公司可以给予一定的物质奖励。宁波平安保险公司在这方面也实施的较好。都会对授课质量进行评估和反馈，对培训应用效果也会进行跟踪。宁波平安保险公司培训部会对培训后员工的表现进行一段时间的追踪，查看员工的工作态度、技能水平、职业素养较以前是否有所改善，总结培训的不足并积极改正为下一次提供借鉴。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技
30、能培训现状分析及对策研究104宁波平安保险公司员工技能培训的调查研究通过阅读员工技能方面的相关书籍，以及去宁波平安保险公司的实际走访调查，了解了平安保险股份有限公司宁波分公司员工技能培训的现状，进而达到对宁波平安保险公司员工技能培训状况的初步了解。中国平安人寿保险股份有限公司宁波分公司（以下简称宁波平安保险公司）位于宁波市开明街396号平安大厦1718楼，于1995年正式成立。是中国平安保险总公司直属二级机构，公司本着“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨与“以人为本、建立互信”的经营理念，全面实行先进的现代化科学管理，公司在业务规模、管理水平、企业文化等方面都取得了长足的进步。
31、宁波平安保险公司在宁波保险市场树立起了良好的品牌与信誉。宁波分公司招收的大都是宁波本地人，这跟员工和客户的直接沟通分不开。在员工刚进入公司的时候，公司会统一为新入职的员工进行入职培训，由于行业的特殊性，会经常出来新的保险产品，所以保险公司的培训相对其他行业来说要多，但其他方面的培训机会就很少了。41问卷的设计和样本选择进行调查研究，选用科学正确的调研方法和结果统计方法对于调查的真实可靠性有着很大的关系。本文主要是调查保险公司的员工技能培训工作，因此采用了调查法来进行资料的收集。调查法运用相对比较简单，对于调查者的能力要求也不是很高，调查数据也比较真实可靠，处理难度较小。其难点在于调查问卷的设计
32、工作，既要全面的反映调查者需要调查的问题，又要照顾被调查者对于自己隐私方面的担心，对于不同文化程度的受访者还应切实的对其解释指导。为了能真实反映现在我国证券公司员工技能培训方面的状况，问卷从设计到最终定型进行了反复的修改，最终形成了现在的最终稿。对于调查样本的选择就定为宁波平安保险公司的员工，本次问卷采用现场发放现场回收的方法，保证了数据的真实性和可靠性。本次调查问卷实发100份，回收问卷71份，回收率为71；在71份问卷中，有效问卷为66份，有效率为9154；在66份问卷中，全部调查者或多或少参与过公司层面或者营业部层面举办的相关培训，接受培训的比例为100。浙江万里学院商学院宁波平安保险员
33、工技能培训现状分析及对策研究1142问卷数据统计分析（1）调查的结果显示，宁波平安保险公司中男性比例达到了561，女性比例为439，该调查显示对于女性进入保险行业并没有任何障碍，只是从事该行业的男性人数稍多（被调查员工的男女比例见图1）。图1被调查员工的男女比例水平资料来源根据自己调查所得（2）根据调查结果分析，宁波平安保险公司大专学历比例为136，本科人数占总数的864，可见宁波平安保险公司员工的总体素质相对还是比较高的（被调查员工现有文化技能水平见图2）。图2被调查员工文化水平资料来源根据自己调查所得浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究12（3）有561的被调查员工
34、认为现有的只是技能水平基本能够满足当前的工作需要，甚至还有员工对于自己当前的知识技能水平含糊不清。可见大部分员工自身的知识技能水平达到公司要求。员工的技能水平也成为了未来企业能否在竞争中取得优胜的关键所在（员工现有知识技能水平能否满足工作需要见图3）。图3员工现有知识技能水平能否满足工作需要资料来源根据自己调查所得（4）被调查营业部员工现阶段最需要的培训，排在前三位的分别是冲突处理技能、团队建设技能和客户沟通技能三项。可见营业部员工对于和客户的交流沟通是非常重视的（员工当前所需要培训类型见图4）。图4分公司员工所需的培训类型资料来源根据自己调查所得（5）根据分析结果显示，宁波平安保险公司的员工
35、最喜欢的培训方式为案例分析、角色扮演形式，可也只有336的员工选择，168的受访者选择传统的课堂讲授的方式接受培训，可见当前宁波平安保险公司的员工还是比较能接受新的培训方法的，不喜欢座谈会这种沉闷的培训模式，培训主动性还有待提升（员工喜欢的培训形式见图5）。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究13图5分公司员工喜欢的培训方式资料来源根据自己调查所得（6）根据调查结果，有484的被调查者选择晚上时间和周末举办培训，另外有379的被调查者希望能在上班时间进行培训活动，可见有76的受访者认为随时都可以进行培训，这部分员工对培训的热情比较高昂。而61的受访者选择了其他时间段进行
36、培训，可见这部分人的培训意愿比较低下。（培训的时间安排见图6）。图6员工培训时间的安排资料来源根据自己调查所得（7）宁波平安保险公司员工参与最多的培训项目为保险基础知识方面的培训，另外有133的受访者参与过与客户沟通方面的培训，这与保险行业的特殊性不无关系（员工参与过的培训见图7）。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究14图7分公司员工参与的培训所采用的方式资料来源根据自己调查所得（8）根据统计结果，宁波平安保险公司员工培训仍采用比较老式的课堂授课方式，员工被动接受知识，参与性较弱，可以适当根据培训内容丰富培训方式（员工参与培训所采用的方式见图8）。图8员工参与的培训所
37、采用的方式资料来源根据自己调查所得（9）根据调查显示，宁波平安保险公司群体员工都或多或少经过了经过相关培训。有394的受访员工在3年里只进行过12次的相关培训，333的受访者3年时间里受过35次的培训。这跟保险行业人员的流动性较强也有关系（近3年中员工总共参加过多少次培训见图9）。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究15图9近3年里参与过的培训次数资料来源根据自己调查所得（10）近6成的受访者表示营业部在进行员工培训之前并没有通知过员工，员工只是在培训的前一两天接到相关培训信息，不能提早做好相关培训准备，以达到最佳培训效果（员工培训之前是否征求员工意见见图10）。图10
38、举行员工培训之前是否征求员工意见资料来源根据自己调查所得（11）对于参与培训的主要目的，多数员工倾向于提高个人的综合能力，另外的有少数希望能通过培训得到岗位晋升（员工参加培训的目的见图11）。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究16图11员工参加培训的目的资料来源根据自己调查所得（12）根据统计结果，有909的营业部员工感觉培训前后其收入变化不明显，主要原因可能是保险行业员工其个人收入主要与其业务量有关（员工参与培训过后收入变化情况见图12）。图12分公司员工培训过后收入变化情况资料来源根据自己调查所得（13）对于培训师的来源，大多数受访者倾向于行业内的专家学者和公司内
39、部人员相结合。但笔者认为，对于一些相对简单，层次较低的培训可以选择从公司内部抽调相关知识水平较高的员工充当培训师，这样不仅帮助公司节约了培训的成本，而且其培训水平完全有能力适应某一阶段层面的员工。所有培训都聘请行业内的专家学者本身也是不现实的（员工对于培训讲师的来源见图13）。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究17图13分公司员工队员培训师的来源资料来源根据自己调查所得（14）有53的受访者认为通过培训其观念得到改变，有182的员工认为自己的有关技能得到提升，136的受访者认为原来的观念得到改观，有少数员工觉得没明显感觉，对于这部分人而言可见本次培训是失败的，没有取得
40、相关效果。而公司最大的期望就是将培训的成果最大限度的、最快速度的转变为公司的利润。传统的培训方法是课堂教学，采用被动式的方法将知识传授给员工，而这种方法传授的所谓知识对于员工来说是没有意义的，毫无作用的（营业部员工对于培训自己提升的最大方面的认识见图14）。图14分公司员工对于培训自己提升最大的方面资料来源根据自己调查所得（15）有超过60的员工认为培训不应该与业绩相挂钩，这跟保险行业具有相对特殊性，员工的薪酬水平往往只与业务量有关，对于培训方面也只是片面的履行中国保险业协会的有关要求，应付式的培训方法也使员工积极性不高，参与性不强。将培训作为工作中独立的一件事情去完成，片面的为了完成培训指标
41、而去参加培训（培训是否应与晋升、绩效考核挂钩见图15）。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究18图15培训是否应与晋升、绩效考核挂钩资料来源根据自己调查所得（16）大多数员工反映分公司举办的培训时间不方便，内容不合实际与培训机会甚少也成为员工反映的重要问题。公司应注意到这个问题，多给员工培训机会，切实组织好员工的培训工作，而对于培训内容，也希望公司总部加快更新速度，保证培训内容的实时性和实际性（培训中所反映的问题见图16）。图16培训中所反映的问题资料来源根据自己调查所得43统计结果分析根据本次调查的结果显示，宁波平安保险员工素质仍旧偏低。宁波平安保险公司必须重视起来，
42、为其发展和中国平安保险公司的发展储备大量的后备人才。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究19想要取得较好的培训效果需要公司与员工双方面的配合，公司要想方设法提供多种类型的培训形式，而员工必须从思想上加以重视。公司在举行培训之前需要事先征求员工的意见和建议，提高通知员工，以尽早安排培训事宜。公司需要摒弃之前以课堂授课的传统授课方式，建立宁波平安保险网络学校，提高员工主动学习的意愿。据员工反映，分公司主要的培训也仅限于刚入职时的新员工的培训。公司必须改变之前的培训观念，正确培训对于企业的潜在价值，增加培训次数。鉴于保险行业员工其取得工资的特殊性，培训并不一定要与以后的工资挂
43、钩，可以根据培训之后的考核给予一定的物质奖励，提高员工培训的积极性。对于培训讲师的来源，根据问卷调查结果，都认为可以采取聘请外部讲师和内部人员担任讲师相结合的方式，本文认为一对于大型的、公司层面的培训应采用外部行业专家进行授课，以提高培训的档次与行业影响力；对于小型、相关营业部层面的培训可采用总公司下派内部讲师的方式来进行培训，既节约了培训费用，又避免了培训中容易出现的“杀鸡用牛刀”的局面。培训中不一定要单一的灌输知识技能，同时也应该重视平安保险公司企业文化在员工中的培养和建立，这些比单纯的知识灌输更有用。宁波平安保险公司作为中国平安保险公司其中一家分公司，其培训方面存在的问题同样也存在于中国
44、平安保险公司其他分公司，甚至其他保险公司也面临着与宁波平安保险公司同样的问题。浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究205提高宁波平安保险公司员工技能水平的对策建议中国平安保险股份有限公司宁波分公司到目前为止共有员工118人，虽宁波平安保险公司的员工培训已比较完善，针对不同工作性质的员工采取不同的培训内容、培训方法，不过仍然还是存在需要改进的地方，如培训时间的选择、培训后的奖惩制度等等。同时也需要在企业内部营造自主学习的氛围，培养员工自主学习的能力，通过员工自我价值的提升，从而达到企业长远发展的目标。51培训的实施511培训内容和培训时间的选择调查中，有561的员工表示企
45、业在进行一系列的培训前没有事先告知员工，也没有征求过他们对于参加培训的意见，这使很多员工来不及准备。员工对于培训内容的需求主要倾向于冲突技能方面，而他们参与最多的主要是保险基础知识培训，这与员工本身的需要意愿不相符。使培训内容和受培训人员需求相背离，使员工可能重复培训相同的内容，或者培训的是员工擅长也不是短缺的能力，达不到培训的目的，浪费资源的同时也浪费了员工以及组织培训团队的时间。所以，本文认为，企业在进行培训前应先进行培训需求分析，避免各方面资源的浪费，并且在培训前应提前通知受培训员工做好准备，聆听员工对培训的意见和建议，根据不同员工选择不同内容分批进行培训，将企业的培训需求与员工的培训需
46、求有机地结合在一起，避免员工重复培训和不必要培训的产生，影响到培训的最终效果。当前大多数企业的培训方式基本都采用授课型培训过于传统，这种方式只是给员工理论方面知识的灌输，很有可能会跟企业的实际不符，其培训效果可想而知。而大多数员工还是对授课型培训比较认可，可能对其他培训方式比较陌生，但国外一些先进方法还是很具有参考价值的，比如案例分析法，小组讨论法等，使培训者处在主动状态，有利于加深员工对培训内容的印象，从而提高培训效果。培训时间的选择也是整个培训过程中非常重要的一环。因为时间的选择很大程度上会影响员工的参与度。调查结果表示379的员工希望在工作上班时间进行培训。可能大多数员工都认为培训也算是
47、工作的一部分，不愿意花自己休息的时间来培训。所以，笔者认为，企业可以选择工作时间来进行培训，这浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究21样一方面保证了员工对培训的参与度，另一方面员工会认为工作时间该认真对待，保证了员工培训的质量，培训效果也大大提升。512培训后的奖惩制度对宁波平安保险公司员工问卷调查显示，9成的受访员工认为培训前后自己的薪酬变化情况不明显。鉴于保险行业的特殊性，笔者建议对于参加培训之后表现良好的员工可以适当给予他们一些奖励，比如超市卡、加油卡，给予培训成绩优异的员工以一定的物质奖励，适度给予他们一定的奖金。这样可以更好的激励员工参与培训。52保险业协会在
48、公司培训中的重要作用521协会高度重视，建立健全制度中国保险行业协会成立于2000年11月17日，协会的成立是中国保险业深化体制改革、整顿市场秩序、防范风险的重大举措；是建立政府监管、行业自律与保险公司内部控制三者有机结合的现代保险业管理体系的重要组成部分；是保险业迎接入世挑战的必要准备；也是进一步完善中国保险监管体系和推动保险业发展的重要条件。唐运祥说，协会将致力于强化行业自律，加强会员间的信息交流与合作，并将积极开展国际交流，推动中国保险业参与国际竞争，借监国外先进技术和管理经验。大会还通过了中国保险行业自律公约（中国保险业协会2000）。中国保险行业协会的作用是同行集中在一起共同分析市场
49、行情，制定行业内的活动规则、俗称游戏规则，协调市场行为，向有关部门反映业界的共同愿望和要求，将有关部门的政策法规向业内人士转达。当然还包括对业内在职人员的培训，举办专题研讨，业内信息交流，开展国际交流等等。中国保险市场起步较晚，但发展速度较快，在发展过程中免不了会出现一些混乱的现象，但是这种混乱现象必须加以遏止，否则不利于保险市场的良性健康的发展，不利于国民经济的发展，不利于人民群众的切身利益。但在体制改革、整顿市场防范风险方面，政府监管是首位的，这在国内外都是如此。政府监管部门从宏观上整体上看得清，能根据市场的总体情况把好舵，制定出有效的政策，监控各公司的偿付能力，把风险控制在未发生之前。而公司的内控又是防止风险，搞好市场秩序的基础。但是只有上述两方面还不完善，因为有浙江万里学院商学院宁波平安保险员工技能培训现状分析及对策研究22些事情政府不便于出面干预，有的事情不该政府出面；有的事情又不是个别公司自己能解决的，需要有一个中间性的组织来协调、处理一些事务（中国保险业协会，2008）。522保险业协会、公司、培训机构共同关注员工素质培育过去采取的培训主要是纯理论灌输式的技能培训，培训前也没有去了解员工的真正需求和员工的素质以及能力情况。公司希望通过培训使员工的能力以及素质得到提升，这是需要长时间的努力的，不可能一蹴而就，积极创造学习
