1、 1 博兴街道 综合服务中心 2016 年 工作汇报 2016 年，在 街道 工委、办事处的正确领导下，综合服务中心围绕中心、服务大局，积极推进服务大厅基础设施建设，认真梳理服务工作流程，牢固树立服务惠民工作理念，有力提升从业人员业务素质，高效完成了各项服务任务，切实给辖区居民带来了获得感， 较好 完成了区行政服务中心及街道赋予的各项任务。 一、 年度 工作完成情况 （一） 重点工作 一是基础设施建设。 在服务大厅设置了日常办公区、宣传展示区、办事等候区、便民服务区和咨询告领区 5 个功能区和 16个办事服务窗口；依据目前和开发区交接的工作事项，开设了民政、计生、保障性住房等 6 个业务服务窗
2、口。 二是业务流程梳理。对服务大厅各项业务办理流程和相关手续进行了梳理，并制作了博兴街道办事处服务事项办理审批流程图，同时向企业和居民发放了 800 余册宣传材料，为居民办理业务和手续带来了便利。 三是制度机制建设。 按照上级有关规定，制定完善了街道综合服务大厅工作职责及各项管理 制度，明确了 4 项职责、 12 项制度和一个工作规范，使工作人员“行有规、言有据”；同时，建立了窗口事项办理台账，将工作人员办理事项、办结时限、办理结果和服务对象信息完整准确地记录在台账上，使事项办理2 “件件有记录、时时能监管、处处可追踪”。 截止目前，共办理流动人口生育服务登记 123 人次、二孩生育登记 54
3、 人次、老年证 3 张、老年卡 131 张、养老助残卡 3张、信息采集 119人，发放养老补助 5200元、接受电话咨询 450余人次， 确保了零投诉。并圆满完成了非京籍适龄儿童五证审查 64 人次。 （二）工作创新及成效 一是服务理念创 新。 在服务大厅工作实践中，提出了“有 耐心倾听、有细心解答、有专业办理、有笑脸迎送 ”的 “四有服务”理念。通过实践检验，工作人员的作风得到了办事居民的广泛认同，很好地传递了街道的正能量。 二是 服务阵地创新。 针对辖区内高端人群数量较多的特点，我中心积极引进互联网 +技术，搭建了手机微信服务平台。截止目前，关注人数已突破 1300 人，推送各类服务信息
4、700 余条，总浏览量达到 14 万多次，被转发朋友圈信息超过 4.7万次，协助宣传部、妇联、团委等部门组织微信投票活动 13次，参与人数约 18 万人。 三 是服务平台创新。针对辖区内规模企业数量较多的特点，我中心积极搭建企业宣展平台，先后将京东方、金风科技、大族激光、绿竹生物、新立基玻璃、哈工大机器人等 8家企业的信息资料在大厅内布展，方便了企业与居民之间的信息互联互动。 （三）队伍建设情况 服务大厅现有工作人员 6人，其中党员 3人，分别来自综合3 服务中心和居民事务科。围绕 “四有服务” 理念落地，我中心对服务大厅工作人员明确提出了三个工作要求：一是要 “党员亮身份、服务保质量” ，二
5、是要“ 人在博兴、业精大厅、情系居民 ”，三是要 “ 服装、胸牌、工位牌、礼貌用语” 四统一。结合这三个工作要求，我 们实行了每周例会制度，开展了业务素质提升培训活动。一年来，队伍成员在工作形象、作风和业务方面均有显著提高。 （四）党风廉政建设 作风建设方面， 一年来，综合服务大厅始终能坚持原则，严于律已，踏实做事。在工作中不怀个人恩怨，能够诚心诚意为群众着想，时时处处维护共产党员形象。 廉洁自律方面，一是 清正廉洁、不谋私利，在工作中能保持清醒的头脑，不忘本色，守得住清贫，管得住小节，从不利用职务之便办私事，谋私利； 二是诚恳待人，心胸开阔，团结同志，谦虚谨慎，顾全大局。 二、存在问题 服务
6、大厅通过几个月来的运行，较好的完成了 各项任务，但是和上级的要求和群众的期盼还有一定的差距。 一是 工作人员对于业务政策掌握还有待加强。 二是 作风 建设方面有待加强。 三是服务理念和服务思想有待提升。 三、 2017年工作思路和重点工作安排 2017 年是“十三五”实施的重要一年，综合服务大厅将围4 绕街道工委提出的“一四三一”指导思想，围绕“博兴一家亲” 的 理念开展如下工作： 一是 加强学习提升业务素质。 通过走出去请进来 等形式加强 教育提升服务质量 。 准备开展“马上就办”等活动，满足辖区企业与居民的办事需求 ； 二是 加强人员管理。加强工作人员的考核管理，狠抓窗口人员的作风 问题，杜绝“不作为、慢作为”的现象 。 强化廉政建设，联合 纪检科室不定期的通过自查、抽查、暗查等形式寻找不足，确保各个窗口业务的正常进行，保质保量完成全年窗口工作，做到零投诉； 三是 进一步 加强队伍的作风建设 。 深化“两学一做”教育成果，打造“ 忠诚 ，干净，担当”的干部队伍。
